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Noch mehr Trends 2012: Touchpoint-Management, Erlebnisstrategien und Gamification

Auch zum Ende der ersten Woche im neuen Jahr reißt der Strom der Trend­prog­nosen für 2012 nicht ab. In den USA hat der For­rester-Ana­lyst Bill Band die “Top 13 Cus­tomer Rela­tion­ship Man­age­ment Trends” vorgestellt. Darunter “Cus­tomer Expe­ri­ence Man­age­ment wird von … Read more