Die Customer Journey genauer analysieren

Die Mar­ket­ing-Zeitschrift One-to-One beschäftigt sich in ihrer aktuellen Aus­gabe mit dem geplanten Kauf des Dien­stleis­ters Effi­cient Fron­tier (EF) durch Adobe und stellt fest: “Das Tech­nolo­gie-Unternehmen fokussiert sich offen­bar immer mehr darauf, eine umfassende Plat­tform für die Online-Mar­ket­ing-Analyse aufzubauen.” EF biete eine eige­nen­twick­elte Per­for­mance-Man­age­ment-Plat­tform an, die Kam­pag­nen in Such-, Dis­play- und Social- Media-Kanälen opti­miere. “Mit dem Tool des Dien­stleis­ters will Adobe die bere­its existierende Dig­i­tal Mar­ket­ing Suite erweit­ern und die Cus­tomer-Jour­ney-Analyse vorantreiben”, so One-to-One.

In dem Artikel wird als Beispiel auch auf die ital­ienis­che Uni­Cred­it Bank ver­wiesen, die “inten­siv und strate­gisch in die eige­nen Web­sites und andere Online-Kanäle investiert, da man einen hohen Return-of-Invest­ment verze­ich­net”. Das Investi­tionsvol­u­men sei laut der Bank inner­halb der ver­gan­genen drei Jahre vervier­facht wor­den. Einen wesentlichen Erfolg daran habe der Ein­satz der Adobe Dig­i­tal Mar­ket­ing Suite.

Uni­Cred­it set­ze die Plat­tform nach eige­nen Angaben zur Pla­nung, Kon­trolle und Analyse sämtlich­er Aspek­te von Web­sites und Online-Kam­pag­nen ein. „Mit Hil­fe der umfan­gre­ichen Analyse-Tools unter­stützt uns die Lösung dabei, unsere Kun­den bess­er zu ver­ste­hen, unsere Marke kon­sis­tent über alle Web-Kanäle zu kom­mu­nizieren und die Kon­ver­sion­srate zu erhöhen“, wird Jonathan Elliott, Head of Web Ana­lyt­ics bei der Finanzhold­ing, zitiert.

Konkret habe Uni­Cred­it das Kun­dengeschäft durch Online-Kanäle in einem Jahr um 60 Prozent steigern kön­nen. Einge­set­zt wurde das Tool „Test & Tar­get­ing“, mit dem es möglich ist, ver­schiedene Con­tent-Vari­anten auszupro­bieren und zu analysieren, welche Inhalte die Besuch­er am meis­ten ansprechen. Elliot zufolge kon­nte man die Kosten pro Lead im ersten Jahr um 43 und im zweit­en Jahr noch ein­mal um 19 Prozent senken. “Durch die Opti­mierung der Exit-Seite sowie des Lang­ing-Page-Lay­outs gener­ierte die Bank nach eigen­er Aus­sage zusät­zlich je 20 Prozent mehr Leads”, schreibt die Zeitschrift. Auch die Per­for­mance der Spon­sor­ing-Kam­pagne für die UEFA Cham­pi­ons League — mit Mobile-Apps, ein­er Microsite, Face­book, Twit­ter und Youtube — habe durch den Ein­satz des Adobe-Tools stark prof­i­tiert.

Mehr dazu auch in dieser Case-Study (PDF Down­load).

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