Forrester-Studie: Die Erfolgsstrategie für Social Marketing

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Beurteilen Sie Social-Mar­ket­ing-Pro­gramme nicht länger nach star­ren Kosten-Nutzen-Rela­tio­nen, son­dern sehen Sie das große Ganze”, emp­fiehlt Nate Elliott, Vice Pres­i­dent bei For­rester Research, im Report “Die Erfol­gsstrate­gie für Social Mar­ket­ing”. Seine These: “Social Mar­ket­ing hat viel mit einem strate­gis­chen Spiel wie Monop­oly gemein­sam”. Erfol­gre­iche Unternehmen wür­den ihre Kun­den durch das Spiel begleit­en, dabei neue Wege in der Kun­den­in­ter­ak­tion ent­deck­en, ihre Ergeb­nisse laufend messen und so langfristig den Return on Invest­ment (ROI) steigern.

In dem Whitepa­per schla­gen die Ana­lysten drei neue Strate­gien für die Mes­sung von Social-Mar­ket­ing-Pro­gram­men vor und erk­lären:

  • warum Mix-Mod­ell-Lösun­gen am besten funk­tion­ieren
  • wie Attri­bu­tion-Anbi­eter Fir­men bei der Erfol­gsmes­sung unter­stützen kön­nen
  • wann codierte Geschenkgutscheine als Mess­werkzeug sin­nvoll sind

Bei der Frage, wie sich der ROI von Social-Media-Mar­ket­ing messen lässt, sollte man sich allerd­ings über eines im Klaren sein: Nicht jede Maß­nahme hat eine direk­te Auswirkung auf die Umsätze – eben­so wenig wie manche TV-Spots oder Plakate. “Die Erfolge im Social Mar­ket­ing wie auch bei anderen Mar­ket­ing-Maß­nah­men sind vor allem mit­tel- bis langfristig mess­bar, so ähnlich wie beim Monop­oly-Spiel”, unter­stre­icht der Ana­lyst. Um die Mes­sun­gen richtig auszuführen, seien drei Regeln zu beacht­en:

  1. Definieren Sie, auf welchem Feld des Spiel­bretts Ihr Social-Mar­ket­ing-Pro­gramm dem Spiel­er, also Ihrem Kun­den, begeg­net.
  2. Messen Sie, ob Ihre Social-Media-Kam­pagne einen Spielzug auf Kun­den­seite bewirkt hat.
  3. Erfassen Sie, wie oft Ihre Kun­den „über Los“ gehen und damit auch Sie eine Prämie bekom­men.

Wenn es Ihnen gelingt, Ihre Kun­den im Spiel zu hal­ten, wer­den Sie am Ende der Sieger sein”, betont Elliott und lis­tet in seinem Report pos­i­tive Beispiele von mehreren Unternehmen wie Kim­ber­ly-Clark, Sony oder Chico’s auf. Anson­sten ist der Ana­lyst erfrischend prag­ma­tisch und verkün­det: “Ein biss­chen Mes­sung ist bess­er als gar keine.”

Die komplette Studie (sonst 499 Dollar teuer) gibt es hier kostenlos zum Download.

 


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Posted on 13-05-2013


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