Jetzt wird es nochmal sehr persönlich

Andreas Helios hat das The­ma “Per­son­al­isierung” heute mor­gen in seinem ersten Vor­trag des Tages schon ein­mal ange­sprochen. Kurz vor der Mit­tagspause geht es nun noch ein­mal anhand eines konkreten Kun­denex­em­pels ins Detail. John Raap, Senior Account Man­ag­er bei Adobe, stellt am Beispiel von Colum­bia Sports­wear den Ein­satz von “Adap­tive Media” mit Adobe Scene7 vor.

Denn Kun­den fühlen sich heute mit „Ein­er-für-alle-Botschaften” längst nicht mehr ange­sprochen. Sie erwarten maßgeschnei­derte Kun­den­er­leb­nisse, die auf ihre aktuellen Bedürfnisse einge­hen. Zum Beispiel abhängig von Region, Besuchshis­to­rie, früheren Einkäufen oder aus dem Ver­gle­ich mit ähnlichen Ziel­grup­pen.

Die Out­doorklei­dung und Ski­mode von Colum­bia Sports­wear wird heute weltweit in 72 Staat­en über mehr als 13.000 Einzel­händler ver­trieben. 2009 hat das Unternehmen nach einem Umsatzein­bruch seine E-Com­merce-Site relauncht und stellt seit­dem seine Pro­duk­t­in­for­ma­tio­nen dynamisch über unter­schiedliche Kanäle wie Web, In-Store-Kioske und mobile Endgeräte zur Ver­fü­gung. Dementsprechend unter­schiedlich sind die Bild­schir­m­größen, auf denen die Fotos betra­chtet wer­den. Colum­bia Sports­wear hat erkan­nt, dass die Kun­den beim Online-Kauf auch auf die Details Wert leg­en und ermöglicht es, in jedes Pro­duk­t­bild stufen­los zu zoomen.

Das Ziel von “Adap­tive Media” ist es, das Inter­esse der Web­site-Besuch­er zu weck­en und sie gle­ichzeit­ig über die tech­nis­chen Vorzüge der Schuhe und Klei­dungsstücke zu informieren. So wird deut­lich, welche Pro­duk­te am Besten zu den einzel­nen Out­door-Aktiv­itäten passen – die genaue Abstim­mung ist wesentlich für das Nutzen­ver­sprechen der Marke. Das auf der Web­site einge­set­zt inter­ak­tive Tool ist inspiri­erend und erhöht das Inter­esse an ein­er bre­it­en Palette von Pro­duk­ten. Die eigentliche Ent­deck­ung find­et dann schließlich auf der Pro­duk­tebene statt. Offen­sichtlich funk­tion­iert diese E-Com­merce-Strate­gie, zu der neben “Adap­tive Media” auch ein starkes Engage­ment in den sozialen Medi­en und Mobile Mar­ket­ing zählt: Der Umsatz vom Colum­bia Sports­wear ist wieder um 30 % gewach­sen.

Spezielle Anpas­sun­gen der Web­site an Tablet-PCs und Smart­phones mit ver­schiede­nen Betrieb­ssys­te­men sind heute Stan­dard und sor­gen auch kün­ftig für weit­eres Umsatzwach­s­tum, denn immer mehr Kun­den kaufen mobil ein. Aber auch in die sta­tionären Geschäfte wer­den die dig­i­tal­en Inhalte entsprechend angepasst gebracht und mit Adobe Scene7 “in Szene” geset­zt: Etwa auf Kiosksys­teme und ein Shop­ping-Win­dow im Schaufen­ster.

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