Web Content Management: Qualität, Mobilität und Timing — darauf kommt es an

Loni Stark (@LoniStark), Direc­tor of Prod­uct, Solu­tion & Indus­try Mar­ket­ing bei Adobe, macht sich Gedanken über den neuen Forschungs­bericht „Mag­ic Quad­rant for Web Con­tent Man­age­ment, der vom Mark­t­forschung­sun­ternehmen Gart­ner im August 2013 veröf­fentlicht wurde.

Wir ver­ste­hen die Posi­tion­ierung von Adobe im „Lead­ers Quad­rant“ dieses Berichts mit der höch­sten Ein­stu­fung als beson­dere Ausze­ich­nung in ein­er Branche, deren Bedeu­tung für Unternehmen und Mar­ket­ing-Experten immer mehr zunimmt. Wir sehen uns dadurch auch in der Ver­ant­wor­tung, Inno­va­tion und Qual­ität weit­er zu verbessern – sowie den Fortschritt beim Web Con­tent Man­age­ment in Zusam­me­nar­beit mit den Kol­le­gen aus der Branche weit­er zu unter­stützen. Wir nehmen diese Auf­gabe ernst, und jed­er Einzelne in unserem Team ist sich sein­er Ver­ant­wor­tung bewusst.

Ich möchte Ihnen — falls dies noch nicht der Fall gewe­sen ist — die Lek­türe des kom­plet­ten Berichts empfehlen. Eine Kopie, die wir Ihnen kosten­los zur Ver­fü­gung stellen, gibt es hier zum Down­load.

MQ WCMWährend wir alle von den neuesten Inno­va­tio­nen bei Smart­phones, Tablets und Lap­tops beein­druckt sind, hat sich außer­halb des Ram­p­en­lichts auch das Web Con­tent Man­age­ment weit­er­en­twick­elt und stellt die Grund­lage der dig­i­tal­en Erleb­nisse dar, die diese Geräte so nüt­zlich und attrak­tiv machen. Unser Pro­dukt Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er bildet die Basis der Web­sites viel­er glob­aler Marken, z. B. von SAP, Uni­Cred­it, Philips, Trav­e­loc­i­ty, Lib­er­ty Glob­al, GM und Cae­sars Enter­tain­ment.

In diesem Zusam­men­hang möchte ich auf drei Aspek­te hin­weisen, die von allen Organ­i­sa­tio­nen berück­sichtigt wer­den soll­ten, wenn sie Web Con­tent Man­age­ment zum Auf­bau ihrer dig­i­tal­en Marken und zur Steigerung der Nach­frage ein­set­zen.

Gut ist nicht gut genug. Das Beste ist ger­ade gut genug für Sie.

Ihr Ein­druck ist nicht falsch. Es wird immer schwieriger, in der gren­zen­losen dig­i­tal­en Welt aus der Masse her­auszura­gen. Es wird immer enger, weil täglich neue Web­sites und Inhalte erstellt wer­den.

Die ersten Web­sites waren keine Glanzstücke, und das war auch völ­lig in Ord­nung. Die Erstel­lung war aufwändig und nur wenige Unternehmen ver­fügten über die erforder­lichen Mit­tel. Es ergaben sich keine Auswirkun­gen auf den Gesam­tum­satz oder die Marken­wahrnehmung, da der Traf­fic qua­si nur aus „Ear­ly Adopters” bestand.

Dies hat sich geän­dert.

Zuerst wur­den Web­sites besucht, zu recher­chieren und sich zu informieren. Mit­tler­weile sind unsere dig­i­tal­en Verbindun­gen zu unverzicht­baren täglichen Begleit­ern gewor­den. Wir set­zen sie sog­ar zur Unter­stützung unser­er Offline-Aktiv­itäten ein. Mit meinem Smart­phone war ich schon an mehr Orten als mit meinem Ehep­art­ner.

Auf­grund der überwälti­gen­den Auswahl an Inhal­ten müssen Marken dig­i­tale Erleb­nisse bere­it­stellen, die nicht nur gut sind, son­dern her­aus­ra­gend. Es geht um die Cham­pi­ons League und nicht um den Kreis­pokal. Es ist die Welt der unbe­gren­zten Möglichkeit­en.

Die Cae­sars Enter­tain­ment Cor­po­ra­tion wurde vor mehr als 75 Jahren gegrün­det und macht inzwis­chen 9 Mil­liar­den US-Dol­lar Umsatz. Das Unternehmen betreibt und man­agt 53 Kasi­no-Resorts in mehreren Län­dern. Als sich die Anzahl der Besuch­er von Jahr zu Jahr immer mehr ver­ringerte, wurde dem Unternehmen bewusst, dass es per­son­al­isierte dig­i­tale Inter­net-Auftritte benötigte, mit denen Online-Besuch­er gefes­selt und zu Offline-Besuch­ern gemacht wer­den kon­nten. Die Opti­mierung der Web­site hat inzwis­chen zu Steigerun­gen von 70 % bei den Kon­ver­sio­nen und 10 % bei den Anmel­dun­gen für Treue­pro­gramme geführt.

Heutzu­tage sind Rel­e­vanz und Per­son­al­isierung des dig­i­tal­en Auftritts von entschei­den­der Bedeu­tung, damit die Kun­den zufriedengestellt wer­den kön­nen. Rel­e­vanz erfordert Flex­i­bil­ität. Kreative Assets, die in Adobe Cre­ative Cloud ent­wor­fen wer­den, bilden die Grund­lage für pro­fes­sionelle Anwen­der­erleb­nisse, die mit Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er und den restlichen Tools der Adobe Mar­ket­ing Cloud bere­it­gestellt wer­den. Ein­fach, schnell, beein­druck­end und umfassend.

Mobil geht vor.

Den „Inter­net Trends“ von Mary Meek­er aus dem Jahr 2013 war ein erstaunlich­es Wach­s­tum bei den mobilen Anwen­dern zu ent­nehmen. Es gibt weltweit mit­tler­weile 1,5 Mil­liar­den Teil­nehmer, was ein­er jährlichen Zunahme von 30 % entspricht. Die mobile Nutzung ste­ht zwar im Mit­telpunkt, stellt jedoch lediglich die Spitze des Eis­bergs dar. Das Wach­s­tum im Mobil­bere­ich ste­ht für einen bre­it­eren Trend hin zu dig­i­tal­en Inhal­ten in allen Lebens­bere­ichen. Die ersten Geräte, die am Kör­p­er getra­gen wer­den, und Flach­bild­schirme in Geschäften lassen dies bere­its erah­nen.

Wenn Sie die Entwick­lung nur auf ein bes­timmtes Gerät aus­richt­en, ist dies also sicher­lich keine son­der­lich nach­haltige Vorge­hensweise.

Viele Unternehmen, mit denen ich in Kon­takt bin, haben dies bere­its erkan­nt. Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er ist die zen­trale Inhalt­splat­tform für diese mobilen und auf alle Kanäle aus­gerichteten Anwen­dun­gen.

Mit mobilen Apps, die mit Phone­Gap und der Dig­i­tal Pub­lish­ing Suite von Adobe erstellt wer­den, kön­nen umfassende Anwen­der­erleb­nisse für Smart­phones und Tablets erzeugt wer­den. Über die Verbindung mit Expe­ri­ence Man­ag­er kön­nen die Inhalte aktuell und mit allen anderen Kanälen kon­sis­tent gehal­ten wer­den. Beispiel­sweise nutzt FirstEn­er­gy mit mehr als sechs Mil­lio­nen Kun­den Phone­Gap zum Erstellen ein­er mobilen App, die über eine Verbindung mit Expe­ri­ence Man­ag­er ver­fügt.

Tim­ing ist alles.

Für Ladengeschäfte drehte sich alles um den richti­gen Stan­dort. Im dig­i­tal­en Zeital­ter ist es das richtige Tim­ing.

Beim Tim­ing geht es um die Fähigkeit, eine Idee zu entwick­eln, als Erster zu erken­nen, was die Men­schen inter­essiert, und als Erster entsprechend zu han­deln. Beim Tim­ing geht es darum, den Zugriff über das richtige Gerät sicherzustellen, wenn Kun­den inter­agieren oder kaufen möcht­en. Beim Tim­ing geht es um das Ver­ständ­nis des Kun­denkon­texts und das Erken­nen und Antizip­ieren der Anforderun­gen von Einzelper­so­n­en und gesamter Com­mu­ni­tys.

Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er sorgt zusam­men mit den anderen Tools der Adobe Mar­ket­ing Cloud dafür, dass Ihre dig­i­tale Marke überall dort präsent ist, wo sich auch Ihre Kun­den befind­en – und dass Sie ihnen gegenüber ziel­gerichtet und überzeu­gend kom­mu­nizieren kön­nen.

Ihr dig­i­taler Auftritt verze­ich­net mehr Besuch­er als Ihre Ladengeschäfte. Was sagt Ihr dig­i­taler Auftritt über Ihre Marke aus? Welche Aktio­nen und Diskus­sio­nen löst er bei Ihren Besuch­ern aus? Und wie sich­ern Sie sich einen Wet­tbe­werb­svorteil, um für nach­haltiges Wach­s­tum zu sor­gen?

Wenn Sie in dieser Rich­tung noch nicht aktiv gewor­den sind, noch zögern oder noch nicht alle Vorteile für Ihre Organ­i­sa­tion nutzen, wird es höch­ste Zeit. Ein guter Ein­stieg zu Infor­ma­tion­szweck­en — um das noch ein­mal zu wieder­holen — ist der jüng­ste Bericht von Gart­ner. Lesen Sie ihn deshalb noch heute.

Dis­claimer: Gart­ner unter­stützt die in seinen veröf­fentlicht­en Forschungs­bericht­en aufge­führten Anbi­eter, Pro­duk­te und Dien­stleis­tun­gen nicht und emp­fiehlt den Tech­nolo­gie-Anwen­dern nicht auss­chließlich die Anbi­eter mit den höch­sten Bew­er­tun­gen. Die Forschungs­berichte von Gart­ner enthal­ten die Mei­n­un­gen der Gart­ner-Forschung­sor­gan­i­sa­tion und soll­ten nicht als Fak­ten aus­gelegt wer­den. Gart­ner schließt alle aus­drück­lichen oder stillschweigen­den Gewährleis­tun­gen hin­sichtlich dieses Forschungs­berichts aus, ein­schließlich der Tauglichkeit oder Eig­nung für einen bes­timmten Zweck.

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