Adobe Summit EMEA 2016: Das Geschäft auf Kundenerlebnissen aufbauen

Customer ExperienceDigital Marketing

Die dig­i­tale Rev­o­lu­tion hat einen neuen Typ von Kun­den her­vorge­bracht, der die durchgängige Inter­ak­tion mit Marken und Unternehmen in Echtzeit ver­langt – wo und wann immer er das will. Die reine Wieder­erken­nung ein­er Marke reicht heute deshalb nicht mehr aus: Wenn meine Erleb­nisse mit ein­er Marke nicht meine ganz per­sön­lichen Erwartun­gen erfüllen, dann gehe ich ganz schnell zu ein­er anderen, die das tut. Dabei sind außergewöhn­liche und übergreifende Kun­den­er­leb­nisse auf allen Endgeräten und Kom­mu­nika­tion­skanälen heute für den unternehmerischen Erfolg essen­ziell.

Wir ver­fü­gen jet­zt über alles, um diese überzeu­gende Cus­tomer Expe­ri­ence entste­hen zu lassen: Kreative Köpfe und Tal­ente zur Erar­beitung von Inhal­ten, die überraschen und begeis­tern. Werkzeuge, mit denen dieser Con­tent kon­tinuier­lich bere­it­gestellt wer­den kann. Und schließlich auch die Dat­en, aus denen wir erken­nen kön­nen, was für jeden einzel­nen unser­er Kun­den ger­ade wichtig ist. Im Zeital­ter des Expe­ri­ence Busi­ness kommt es darauf an, diese Ele­mente geschickt miteinan­der zu kom­binieren und rel­e­vante, per­son­al­isierte Kun­den­er­leb­nisse über alle Kon­tak­t­punk­te hin­weg naht­los bere­itzustellen.

Und genau darauf liegt der Fokus des diesjähri­gen Adobe Sum­mit EMEA am 11. und 12. Mai 2016 in Lon­don. In nur weni­gen Jahren ist diese Ver­anstal­tung zu ein­er der am sehn­lich­sten erwarteten und größten Kon­feren­zen für dig­i­tales Mar­ket­ing in Europa gewor­den. Und zwar genau deshalb, weil sie einen einzi­gar­ti­gen Aus­tausch mit den wichtig­sten Men­schen und Unternehmen in unser­er Branche in Europa ermöglicht.

In diesem Jahr ver­spricht dieses Gipfel­tr­e­f­fen, bess­er als je zuvor zu wer­den. Die Vor­denker und Pio­niere des Dig­i­tal Mar­ket­ing in Europa zeigen uns, wie ein erfol­gre­ich­es Expe­ri­ence Busi­ness aufge­baut wird. Neben ein­er ganzen Rei­he von Mar­keting­ex­perten führen­der Marken wie Vir­gin Media, O2, Sky, Mer­cedes-Benz und der Roy­al Bank of Scot­land kom­men auch einige echte Super­stars des Mar­ket­ings zu uns: Beispiel­sweise Dr. Steven F. Althaus, Leit­er des Marken­mar­ket­ings bei BMW, und Jere­my Bas­set, Leit­er der Unilever Foundry.

Ich freue mich, Ihnen außer­dem ankündi­gen zu kön­nen, dass wir auf dem diesjähri­gen Sum­mit auch aus anderen Bere­ichen von bekan­nten Per­sön­lichkeit­en etwas über das Führen durch Erleb­nisse ler­nen kön­nen. Aus der Film­branche hören wir eine Keynote vom Schaus­piel­er, Pro­duzen­ten und Aktivis­ten Col­in Far­rell und aus der Gas­tronomie ver­rät uns der inter­na­tion­al renom­mierte Chefkoch Hes­ton Blu­men­thal OBE einige sein­er Erfol­gsrezepte.

Wenn Sie ganz tief in die The­men des Dig­i­tal Mar­ket­ing ein­drin­gen wollen, kön­nen Sie in 10 Tracks zwis­chen mehr als 100 Ses­sions wählen. Alle wur­den so geplant, dass sie Ein­blick in die neuesten Trends und Strate­gien bieten und Ihr Wis­sen erweit­ern. Natür­lich kön­nen Sie auch mehr darüber erfahren, wie unsere drei Clouds Adobe Mar­ket­ing Cloud, Adobe Cre­ative Cloud for Enter­prise und Adobe Doc­u­ment Cloud effizient zusam­me­nar­beit­en und Sie beim Erstellen, Man­a­gen und Messen von überzeu­gen­den Kun­den­er­leb­nis­sen unter­stützen.

Die vie­len Infor­ma­tio­nen und das gemein­same Ler­nen sind eine tolle Sache. Aber was den Sum­mit für mich wirk­lich zu etwas ganz Beson­derem macht, ist die einzi­gar­tige Möglichkeit, mich mit vie­len erfol­gre­ichen Vor­denkern aus ganz Europa zu ver­net­zen und von ihren Erfahrun­gen zu prof­i­tieren. Und wir soll­ten auch nicht vergessen, zusam­men auf der „Sum­mit Cel­e­bra­tion“ zu feiern. In diesem Jahr rock­en wir mit der britis­chen Art-Rock-Band Djan­go Djan­go, die 2016 für den renom­mierten Mer­cury-Preis nominiert ist.

Es sieht alles danach aus, dass das diesjährige Event der bish­er größte EMEA Sum­mit wird. Das wäre ohne unsere Top-Spon­soren Accen­ture Inter­ac­tive, Deloitte Dig­i­tal und Publicis.Sapient nicht möglich. Wir möcht­en ihnen und all den anderen Sum­mit-Unter­stützern danken, wie sie unsere gemein­samen Kun­den auf dem Weg zu einem Expe­ri­ence Busi­ness berat­en und betreuen.

Sie kön­nen sich hier sofort für den Sum­mit reg­istri­eren oder – falls Sie mehr darüber erfahren wollen, was das Gipfel­tr­e­f­fen für Sie an Erleb­nis­sen bere­i­thält – die High­lights des let­ztjähri­gen Adobe Sum­mit EMEA 2015 im Video anschauen.


Customer Experience, Digital Marketing
John Travis

Posted on 04-05-2016