Adobe Summit EMEA 2019: Wie sich Marken durch effizientes Customer Experience Management einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen

Digital Marketing

Bald ist es soweit: Der Adobe SUMMIT – die Dig­i­tal Expe­ri­ence Con­fer­ence – bringt in diesem Jahr mehr als 6.000 wiss­be­gierige Köpfe der Mar­ket­ing­branche zusam­men. Vom 15. bis 16. Mai dreht sich in Lon­don alles um Inno­va­tion und Inspi­ra­tion für unsere Kun­den damit sie sich mit gelun­genen Kun­den­er­leb­nis­sen von der Konkur­renz abheben kön­nen.

Auf dem diesjähri­gen Event beschäfti­gen wir uns mit der Frage, wie man Kun­den­er­leb­nisse effek­tiv steuern kann – für ein erfol­gre­ich­es Cus­tomer Expe­ri­ence Man­age­ment (CXM) das skaliert. Wir geben Ein­blicke in die neuesten Erken­nt­nisse, Tools und Tech­niken, die den Kun­den in den Mit­telpunkt stellen, und zeigen, wie aus Dat­en und Design überzeu­gende Erleb­nisse wer­den.

Warum das ger­ade jet­zt so wichtig ist? Ganz ein­fach: Die Erwartun­gen und Anforderun­gen der Kun­den sind so hoch wie nie, dabei ist es gle­ichzeit­ig ein­fach­er und gün­stiger denn je, Marken oder Anbi­eter zu wech­seln. Manch­mal reicht ein einziges schlecht­es Erleb­nis, um Kun­den zu ver­lieren. (Sie erin­nern sich sich­er auch an solch einen Frust­mo­ment, oder?) Kein Wun­der also, dass in der dig­i­tal­en Wirtschaft ger­ade die Marken erfol­gre­ich sind und am stärk­sten wach­sen, die ihr CXM per­fek­tion­iert haben.

Zum Adobe SUMMIT EMEA 2019 erwarten Sie inspiri­erende Diskus­sio­nen und erfol­gre­iche Konzepte wie Marken ihre CX agil bauen und steuern – für mehr Schnel­ligkeit, Rel­e­vanz und damit eine bessere Kun­den­bindung. Denn jede Geschäftsstrate­gie sollte heute auf per­son­al­isierte Erleb­nisse, die über sämtliche Kon­tak­t­punk­te hin­weg kon­sis­tent bleiben, bauen.

Ange­führt von diesen Erken­nt­nis­sen erwarten Sie zwei Ver­anstal­tungstage mit ein­er beein­druck­enden Auswahl inno­v­a­tiv­er Ref­er­enten aus der Mar­ket­ing­branche und darüber hin­aus: Mit an Bord sind u. a. Bruce Dais­ley, Vizepräsi­dent EMEA bei Twit­ter, Priya Lakhani OBE, Grün­derin und CEO von Cen­tu­ry Tech, und Mas­si­m­il­iano Pogliani, CEO von illy­cafè. Einen inspiri­eren­den Blick auf Trans­for­ma­tion und Inno­va­tion wird die inter­na­tion­al bekan­nte Men­schen­recht­san­wältin Amal Clooney geben. Zudem wird der Come­di­an Jack White­hall die beliebten Adobe Sneaks präsen­tieren. Von Adobe ist mit Abhay Paras­nis, EVP und CTO, Cyn­thia Stod­dard, CIO und Paul Rob­son, EMEA-Präsi­dent, ein lei­den­schaftlich­es Ref­er­enten­team vor Ort, das uns durch her­aus­ra­gende Marken­er­leb­nisse und Erfol­gs­geschicht­en führen wird.

In mehr als 150 Break­out-Ses­sions und Labs von führen­den Köpfen und Vor­denkern der Con­sumer- und B2B-Welt ver­mit­teln wir Ihnen alles, was Sie für die Kreation und Bere­it­stel­lung begeis­tern­der Kun­den­er­leb­nisse wis­sen müssen – von Analyse und Daten­man­age­ment, Per­son­al­isierung der Cus­tomer Expe­ri­ence über E‑Mail und Omnichan­nel Mar­ket­ing bis hin zu Machine Learn­ing, Con­tent und Design. Apro­pos Wis­sen: Bere­its am 13. und 14. Mai bieten wir Ihnen jede Menge nüt­zlich­es Know-how in unseren zweitägi­gen Pre­con­fer­ence Train­ingsta­gen. Nutzen Sie die Gele­gen­heit, sich in zahlre­ichen Schu­lun­gen und Con­fer­ence Labs mit unseren Adobe-Experten zu informieren, wie Sie die Adobe Pro­duk­t­palette opti­mal für sich nutzen kön­nen.


Digital Marketing
Sabina Strasser

Posted on 04-18-2019


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