Bankraub à la Adobe: Hände hoch … für eine begeisternde Customer Experience!

Customer ExperienceDigital Marketing

Kun­den sind heute dem Erleb­nis treu, nicht der Marke: Daher ist die Cus­tomer Expe­ri­ence im Wet­tbe­werb der Marken längst zu einem rel­e­van­ten Unter­schei­dungsmerk­mal gewor­den. Entsprechend hoch sind die Anforderun­gen an die Unternehmen, wenn sie ihre Kun­den nicht an den näch­st­besten Wet­tbe­wer­ber ver­lieren wollen. Erwartet wer­den kon­sis­tente und per­son­al­isierte Erleb­nisse, die den indi­vidu­ellen Kun­denbedürfnis­sen während der gesamten Brand Jour­ney mit maßgeschnei­derten Ange­boten Rech­nung tra­gen. Und das jed­erzeit und überall. Wie eine gelun­gene Cus­tomer Expe­ri­ence selb­st in kri­tis­chen Sit­u­a­tio­nen weit­er­helfen kann, zeigt Adobe in seinem neuesten Bankraub Video aus der „Blick­en Sie durch im Dig­i­tal Mar­ket­ing?“-Kam­pagne.

Mit der Adobe Expe­ri­ence Cloud wird selb­st der Bankraub zum Erlebnis

Mit sein­er Geschichte um einen gescheit­erten Banküber­fall zeigt das neue Adobe Video vor allem eines: Wie sehr es sich für Unternehmen lohnt, seine Kun­den ganz genau zu ken­nen! Erst recht, wenn sie mit gezo­gen­er Waffe und Strumpf­maske vor dem Bankschal­ter ste­hen: Statt auf die Kohle konzen­tri­eren sich die Bankräu­ber bere­its nach kürzester Zeit auf die indi­vidu­ell zugeschnit­te­nen Ange­bote für einen Hauskred­it und die Rück­zahlung ihrer Stu­di­enge­bühren, die ihnen die sym­pa­this­che Bankangestellte unter­bre­it­et. Die neue Adobe Expe­ri­ence Cloud macht es möglich: Dank ihrer Mobile Geo­t­ag­ging-Funk­tion wur­den die nervösen Kleinkrim­inellen beim Betreten der Bank sofort als Kun­den iden­ti­fiziert und ihre let­zten Anfra­gen und Surf­pro­file auf dem Schal­ter­mon­i­tor angezeigt. Ihren Überfall hat Adobe damit zu einem ganz beson­deren Erleb­nis wer­den lassen – auch wenn die Polizei bere­its im Anmarsch ist … Aber schauen Sie am besten selbst:

Mit diesem unter­halt­samen Video präsen­tiert Adobe erst­mals seine jüngst ges­tartete Adobe Expe­ri­ence Cloud – eine umfassende Samm­lung an Cloud Ser­vices, die Unternehmen mit allen notwendi­gen Lösun­gen ver­sorgt, um außergewöhn­liche Kun­den­er­leb­nisse zu real­isieren. Und das nicht nur bei einem Bankraub!

Regie führte bei diesem 1‑minütigen Adobe Spot Steve Rogers von Bis­cuit Film­works. Für die Pro­duk­tion ist Good­by, Sil­ver­stein & Part­ners verantwortlich.


Customer Experience, Digital Marketing
Sabina Strasser

Posted on 03-24-2017


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