Kundenerlebnisse neu definiert: Der Adobe Experience Manager als Cloud-Dienst

Digital Marketing

Das Rin­gen um Aufmerk­samkeit und Rel­e­vanz beim Kun­den wird für Unternehmer immer härter – schließlich ist die Konkur­renz nur einen einzi­gen Klick ent­fer­nt. Gradmess­er der Loy­al­ität ist stets die let­zte Inter­ak­tion mit ein­er Marke. Ein einziges neg­a­tives Erleb­nis reicht da oft aus, um Kon­sumenten dauer­haft zu ver­graulen. Unsere neusten Unter­suchun­gen zeigen, dass bere­its jed­er dritte Ver­brauch­er sich auf­grund schlechter Kun­den­er­leb­nisse von ein­er Marke abge­wandt hat.

Im entscheidenden Moment punkten

Viele CEOs, CMOs und CIOs wis­sen ganz genau, was hochw­er­tige Kun­den­er­leb­nisse und Inhalte aus­macht. Bish­er scheit­ern die meis­ten jedoch daran, die richtige Ziel­gruppe zur richti­gen Zeit mit der richti­gen Botschaft auf dem richti­gen Kanal anzus­prechen – doch genau hier liegt der Schlüs­sel, um der Konkur­renz den entschei­den­den Schritt voraus zu sein: Erst die ziel­gerichtete Kom­mu­nika­tion in Echtzeit macht gute zu her­aus­ra­gen­den Kun­den­er­leb­nis­sen.

Und genau hier kommt die Cloud ins Spiel: Die skalier­bare Flex­i­bil­ität der Cloud ermöglicht es Marken, ihren Kun­den erstk­las­sige Erleb­nisse im großen Stil anzu­bi­eten: Von der Kom­mu­nika­tion hochrel­e­van­ter Ange­bote bis hin zur Bere­it­stel­lung von Pro­duk­ten oder Dien­stleis­tun­gen wird so jede Inter­ak­tion zur Punk­t­landung.

Customer Experience Management auf einem neuen Level: Adobe Experience Manager als Cloud-Dienst

Seit vie­len Jahren set­zen von Voda­fone über Vir­gin Atlantic und Pra­da bis hin zu McLaren viele der weltweit führen­den Marken auf den Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er, um ihren Kun­den das beste Erleb­nis anzu­bi­eten.

Wir wollen Marken auch weit­er­hin darin unter­stützen, mit ihren ange­bote­nen Kun­den­er­leb­nis­sen neue Stan­dards zu set­zen – unab­hängig von ihrer Größe oder Mark­treife. Denn wir wis­sen: Unsere Inno­va­tio­nen sind euer Vor­sprung.

Deshalb definieren das Cus­tomer Expe­ri­ence Man­age­ment mit Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er als Cloud Ser­vice neu – und Mark­t­führer wie die Sport­bek­lei­dungs­marke Under Armour oder der Map­ping-Soft­ware-Anbi­eter Esri prof­i­tieren bere­its von allen Vorteilen. Auch mit unseren eige­nen Ange­boten wie CMO von Adobe und Inside Adobe set­zen wir bere­its neue Maßstäbe in punc­to Kun­den­er­leb­nis.

Der trans­for­ma­tive Cloud Ser­vice ist das einzige Pro­dukt am Markt, das die ras­ante Geschwindigkeit eines “Platform-as-a-Service”-Angebots mit dem hohen Grad an Indi­vid­u­al­isierung und Erweit­er­barkeit verbindet, den sich viele Kun­den der C‑Suite wün­schen.

Das zahlt sich aus: Unternehmen, die Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er als Cloud-Ser­vice nutzen, prof­i­tieren bere­its heute von ein­er um 50 Prozent verkürzten Ein­spielzeit und ein­er um 40 Prozent gesteigerten Effizienz in der Admin­is­tra­tion. Durch die regelmäßig geplanten Updates wer­den Aus­fal­lzeit­en reduziert und die Pro­duk­tiv­ität um über 20 Prozent gesteigert.

Ein Meilenstein der Innovation

Dank der Cloud wer­den naht­lose Omnichan­nel-Erleb­nisse zum neuen Stan­dard. Mussten sich glob­al agierende Teams benötigte Assets zuvor in ellen­lan­gen E‑Mails mit riesi­gen Anhän­gen zuschick­en, haben nun alle Team­mit­glieder direk­ten Zugriff auf diesel­ben Ressourcen und Kanäle – unab­hängig von ihrem Stan­dort.

Zeit und Kon­text sind maßge­bliche Fak­toren jed­er Kaufentschei­dun­gen. Wer seine Kun­den zu einem ungün­sti­gen Zeit­punkt auf dem falschen Fuß erwis­cht, riskiert, dass diese sich gen­ervt nach Alter­na­tiv­en umschauen. Verbinden Ver­brauch­er jedoch pos­i­tive Inter­ak­tio­nen mit ein­er Marke, wer­den Käufer zu treuen Kun­den. Dank der Organ­i­sa­tion in der Cloud kön­nen Marken ihre Kun­den auf Basis von Echtzeit-Inter­ak­tio­nen gezielt ansprechen und so einen bleiben­den Ein­druck hin­ter­lassen.

Inno­va­tion sollte der Motor aller Marke­nak­tiv­itäten sein. Wir haben den entschei­den­den näch­sten Schritt bere­its genom­men – jet­zt wollen wir unsere Kun­den mit Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er in der Cloud dabei unter­stützten, ihr Geschäft stetig weit­erzuen­twick­eln und sich an der Spitze eines sich immer ras­an­ter entwick­el­nden Markt zu set­zen.

Hier gibt es weit­ere Infor­ma­tio­nen über den Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er als Cloud-Dienst.


Digital Marketing
Paul Robson

Posted on 01-15-2020


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