Expérience Client

Digital Marketing

Econ­sul­tan­cy, en asso­ci­a­tion avec Adobe, a pub­lié l’étude Dig­i­tal Trends 2015 Quar­ter­ly Dig­i­tal Intel­li­gence Brief­ing, dans laque­lle l’expérience client (Cus­tomer Expe­ri­ence, ou CX en anglais) est con­sid­érée comme le con­cept sor­tant indé­ni­able­ment du lot en 2015 et “de plus en plus présent sur le devant de la scène car de plus en plus d’entreprises se ren­dent compte qu’il s’agit d’un élément cru­cial, non seule­ment pour se dif­férenci­er par rap­port aux con­cur­rents , mais aus­si pour sur­vivre au sein de notre monde des affaires impi­toy­able. “.

Plus récem­ment, CMO.com a pub­lié du con­tenu exclusif, inter­ro­geant plusieurs lead­ers et influ­enceurs du mar­ket­ing dig­i­tal en Europe sur l’impact de l’expérience client dans leurs efforts de mar­ket­ing. Simon Gill, Directeur de la Créa­tion (Chief Cre­ative Offi­cer) chez Dig­i­tasLBi au Roy­aume-Uni et Simon Michaelides, Directeur du Mar­ket­ing chez UKTV, ont dis­cuté du rôle du design créatif dans le proces­sus de l’Expérience Client. Leurs échanges ont mis l’accent sur les trans­for­ma­tions organ­i­sa­tion­nelles internes néces­saires afin de s’assurer que le « design think­ing » fasse par­tie inté­grante d’une expéri­ence client réussie. Jere­my Coren­bloom, Directeur du Mar­ket­ing chez Match.com pour le Roy­aume-Uni et l’Irlande, Katz Kiely, en charge de la Stratégie chez Cog­nifide, et Shane Mur­phy, Directeur du Mar­ket­ing EMEA pour Adroll, ont égale­ment con­tribué à la dis­cus­sion en appor­tant de pré­cieuses infor­ma­tions sur l’intégration de l’Expérience Client hors ligne avec les efforts effec­tués en ligne, ain­si que la néces­sité d’un aligne­ment en interne, et de faire preuve d’innovation dans l’approche de l’Expérience Client. Les mar­ke­teurs doivent maîtris­er le « défi ori­en­té client », que représente la con­cep­tion de straté­gies en adop­tant la per­spec­tive du client, plutôt qu’un point de vue basé sur le pro­duit.

 

Nous avons fait équipe avec Econ­sul­tan­cy une fois de plus pour étudi­er com­ment la com­mu­nauté B2B et B2C peut mieux com­pren­dre ce «défi ori­en­té client” pour le reste de l’année 2015, et au-delà.

L’enquête que nous aime­ri­ons que vous rem­plis­sez est conçue pour être exhaus­tive, mais facile à rem­plir en seule­ment 5–10 min­utes. Les ques­tions por­tent sur le rôle du design dans l’expérience du client, l’essor du rôle de la télé­phonie mobile, ain­si que l’arrivée mas­sive des appareils « wear­ables », de l’Apple Watch au Fit­bit, en pas­sant par les visières et autres dis­posi­tifs per­me­t­tant d’accéder à une réal­ité virtuelle aug­men­tée.

Le design créatif, et le “design think­ing” doivent être inclus dans la con­struc­tion de nos mes­sages mar­ket­ing, tout comme le mécan­isme de sto­ry­telling doit être inclus au sein de nos blogs et con­tenus Web, et de manière plus générale dans le développe­ment de la stratégie. Un élément média inter­ac­t­if bien conçu peut diver­tir tout en four­nissant des infor­ma­tions cri­tiques sur vos pro­duits et ser­vices. Votre stratégie mobile est-elle conçue pour vous aider à mieux com­mu­ni­quer avec vos clients, ou bien manque-t-elle de matu­rité tech­nologique ? C’est une par­tie des ques­tions cri­tiques que nous, mar­ke­teurs, devons-nous pos­er.

Nous vous invi­tons donc à rem­plir cette enquête courte, et en retour, nous vous offrirons un exem­plaire gra­tu­it de l’étude des résul­tats lors de sa pub­li­ca­tion (d’une valeur de 450 £ / 550 €), com­prenant un accès com­plet aux don­nées com­par­a­tives. Toutes les répons­es sont stricte­ment con­fi­den­tielles. Vous pou­vez accéder à l’enquête ici.

L’enquête sera clô­turée le 4 Sep­tem­bre 2015.


Digital Marketing
Adobe France

Posted on 09-02-2015


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