On arrive bientôt ? L’aboutissement de la transition d’une simple gestion de contenu en gestion de l’expérience client ?

Je compatis, chers spécialistes du marketing : j’ai passé une partie du week-end coincé sur la route des plages, avec en fond sonore, à peu près toutes les cinq minutes, la sempiternelle question « on arrive bientôt ? » en provenance de la banquette arrière. Cette même question s’applique au voyage des spécialistes du marketing numérique au pays de la gestion de contenu web. La gestion de contenu web visait, au départ, à transformer la simple fonction tactique de gestion de contenu en une fonction hautement stratégique influençant positivement les mesures clés des clients, notamment la loyauté, la fidélisation et la conversion. Mais notre environnement a considérablement changé depuis quelques années, en raison de la nécessité de diffuser du contenu sur un nombre croissant de nouveaux terminaux et réseaux sociaux, sans compter une personnalisation accrue impliquant graphiques sociaux, géolocalisation ou tout simplement les informations que les internautes choisissent de partager avec nous. Et, comme je l’ai mentionné dans un article récent, cette complexité va s’intensifier.

Are we there yet?Afin de mieux comprendre où nous nous situons sur ce parcours, nous venons de publier, en collaboration avec Econsultancy, notre dernier rapport Digital Intelligence Briefing, portant sur la gestion de contenu web (pour télécharger un exemplaire gratuit de ce rapport (en anglais), cliquez sur le lien ci-dessus). Le rapport résulte d’une étude mondiale à laquelle plus de 1 000 personnes ont répondu. Un record en la matière et un témoignage probant de la réalité des problématiques auxquelles font face les spécialistes du marketing en termes de contenu et d’expérience.

Certaines des conclusions de ce rapport peuvent clairement nous aider à nous situer :

  • 70 % des entreprises interrogées ont convenu que le « déploiement d’expériences optimales sur la multitude de terminaux et d’écrans est un défi majeur ».
  • Seulement 14 % des répondants ont déclaré que leur « système de gestion de contenu leur permet d’avoir une vue d’ensemble complète de l’interaction sur tous les canaux ».
  • Un tiers des répondants (33 %) ont confié vouloir ajouter immédiatement la conception des fonctionnalités et de la réactivité des sites web pour mobiles à leur système de gestion de contenu, soit plus de deux fois plus que pour la deuxième fonction sur la liste (ciblage et segmentation).
  • Près de deux tiers (63 %) des répondants ont convenu que la gestion et l’évaluation de l’activité des médias sociaux sont difficiles dans leur système de gestion de contenu.

L’importance stratégique de la gestion de contenu web est de plus en plus souvent mentionnée dans des rapports d’analystes, tels que les rapports Forrester. Ceci souligne l’importance pour les entreprises d’aller au-delà de la simple gestion de contenu et d’utiliser dorénavant leur système de gestion de contenu pour créer des contenus numériques. Pourtant, seuls 38 % des répondants estiment que leur système de gestion de contenu favorise une « présence numérique valorisante pour leur marque ».

Chez Adobe, nous nous efforçons d’aider les entreprises à relever le défi de la gestion de contenu web dans un univers de plus en plus mobile et social, où la permutation entre différents terminaux et canaux est fréquente. Adobe Experience Manager, composant d’Adobe Marketing Cloud, souligne notre engagement à aider les entreprises à proposer des contenus personnalisés pour le web, les terminaux mobiles, les communautés sociales et la vidéo. Nous souhaitons aider les entreprises à diffuser des contenus attrayants, mais aussi à évaluer et à quantifier cette activité.

Sommes-nous bientôt arrivés à la plage ? Peut-être pas, mais il se peut qu’elle ne soit pas aussi loin que vous le pensez ! Selon vous, que faut-il faire pour que les systèmes de gestion de contenu deviennent une fonction stratégique permettant de créer des contenus numériques pertinents et attrayants ? N’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous ou à me contacter sur Twitter @neil_morgan_uk.

Publié dans Gestion de l’expérience web
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