La créativité, axe fondateur du parcours client chez Vente-privée.com

La créativité

Créer une expéri­ence passe par des con­tenus de qual­ité, dif­féren­ciants et per­son­nal­isés. Et cette respon­s­abil­ité ne se lim­ite pas seule­ment au départe­ment créa­tions, mais doit bel et bien être inté­grée à tous les ser­vices qui inter­vi­en­nent à chaque étape du par­cours client.

Mastodonte du e-com­merce, Vente-privée.com compte 50 mil­lions de mem­bres et enreg­istre 4,5 mil­lions de con­nex­ions quo­ti­di­ennes. Pour les con­ver­tir, il con­vient de leur pro­pos­er un univers visuel unique, sur-mesure et événe­men­tiel.

Immer­sion dans la Dig­i­tal Fac­to­ry

« La créa­tiv­ité, que ce soit au sein du départe­ment créa­tion, ou dans les autres métiers, est un axe fon­da­teur », explique Nico­las Bach, respon­s­able du ser­vice Créa­tion de Vente-privée.com.

Plan­tons le décor. A l’entrée de son siège social à Saint-Denis sont exposées des œuvres d’art : pein­tures, sculp­tures… Les locaux sont véri­ta­ble­ment à l’image de l’entreprise, et de l’état d’esprit de ses équipes : une ouver­ture totale sur la créa­tion. Parce que Vente-privée.com n’est ni une agence, ni une mar­que, son mod­èle est de créer une vit­rine qui va sus­citer le désir d’achat pour dés­tock­er les inven­dus de mar­ques tierces.

Pour libér­er la créa­tiv­ité, il faut tra­vailler de manière agile. Chaque année, ce sont pas moins de 22 500 visuels créat­ifs et 1 700 000 décli­naisons qui sont délivrés par une équipe de 150 à 200 créat­ifs. Internes ou free­lances, pho­tographes ou UX design­ers, jeunes ou plus expéri­men­tés, ils œuvrent pour tous les appareils et sur de mul­ti­ples for­mats. Quant aux out­ils, 40 stu­dios pho­to sont mis à dis­po­si­tion et Adobe Cre­ative Cloud abon­nement Entre­prise per­me­t­tent de répon­dre à tous les besoins de pro­duc­tion.

Vente-privée.com a mis en place un work­flow amélioré entre mar­ke­teurs et créat­ifs pour faire face à l’exigence accrue de pro­duc­tion et de ges­tion rapi­des des con­tenus. L’écosystème favor­able qu’ils ont créé a per­mis aux équipes de main­tenir ce rythme, tout en libérant leur créa­tiv­ité.

La per­son­nal­i­sa­tion à ren­fort d’UX et de con­tenus

Le par­cours client sur Vente-privée.com se découpe en 4 étapes, qui con­stituent autant de points d’attention pour les équipes créa­tives :

  • La land­ing page pour se con­necter
  • La page d’accueil qui recense toutes les ventes
  • La vente privée sélec­tion­née
  • La fiche pro­duit

L’enjeu réside dans la per­son­nal­i­sa­tion de cha­cune de ces pages. En effet, en fonc­tion des préférences ren­seignées par les mem­bres dans leur compte client, le site fait remon­ter les mar­ques plus per­ti­nentes lors de la nav­i­ga­tion. C’est dans ce but que les équipes créa­tives col­la­borent avec les respon­s­ables UX : enrichir l’expérience. Ain­si émer­gent des con­tenus dif­féren­ciants en marge de ventes pro­duites au quo­ti­di­en : mini-site, jeu con­cours, tuto­riel, etc.

Via des procédés créat­ifs orig­in­aux, comme la 3D isométrique, des machines à découpe papi­er, des illus­tra­tions, etc., les équipes de Vente-privée.com peu­vent imag­in­er de mul­ti­ples con­cepts. Ce work­flow est égale­ment facil­ité par la direc­tion : le nom­bre de con­traintes et de val­i­da­tions et très lim­ité.

Au-delà des solu­tions clas­siques, Vente-privée.com voit plus loin. Il s’agit d’une des entre­pris­es qui tes­tent en amont Adobe XD et Adobe Dimen­sion, pour faire mon­ter en com­pé­tences ses équipes et per­me­t­tre aux créat­ifs de s’acculturer à la 3D et à l’UX design.

Finale­ment, pour adress­er un con­tenu per­ti­nent et en quan­tité suff­isante pour tous les appareils et réseaux, il faut libér­er le flux de pro­duc­tion des con­traintes. Ten­ter des choses même si elles résul­tent en un échec ou une réus­site. Selon Nico­las Bach, il faut expéri­menter et être curieux.

 

Vente-privée.com est l’une des entre­pris­es créa­tri­ces d’expériences à avoir pris la parole lors de l’Adobe Sym­po­sium 2017, qui s’est déroulé au Palais de Con­grès de Paris le 9 Novem­bre 2017. Retrou­vez tous les témoignages de nos clients et parte­naires ici, et (re)vivez les temps forts de l’événement en vidéo.


La créativité
Adobe France

Posted on 20-04-2018


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