Adobe Summit EMEA 2018 : l’essor de l’entreprise créatrice d’expériences

Expérience Client

On dit qu’en poli­tique, une semaine, c’est long. Il me sem­ble par­fois que c’est encore plus long dans le mar­ket­ing. Cela fait presque 52 semaines que s’est tenu le dernier Adobe Sum­mit EMEA, notre con­férence annuelle con­sacrée au mar­ket­ing dig­i­tal qui attire plus de 5 000 pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing et de l’IT venus d’Europe. Entre-temps, notre secteur a pour­suivi sa trans­for­ma­tion. Nous allons donc nous retrou­ver au cen­tre de con­grès inter­na­tion­al ExCEL de Lon­dres pour échang­er autour du mar­ket­ing, certes, mais pas tel que nous l’avions con­nu.

Le mar­ket­ing ne con­siste plus à pro­pos­er des réc­its aux clients, mais à faire de la mar­que le réc­it, en créant des expéri­ences client cap­ti­vantes. En d’autres ter­mes, la mar­que est l’expérience et toutes les entre­pris­es en sont les créa­tri­ces. Notre rôle en tant que pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing con­siste alors à endoss­er ce rôle. Saisir tout l’enjeu des impérat­ifs et des oppor­tu­nités de ce boule­verse­ment est au cœur de l’Adobe Sum­mit.

C’est pourquoi nous nous intéresserons cette année à la fonc­tion du design et des don­nées dans la créa­tion d’expériences client ultra-per­son­nal­isées. Toute dis­cus­sion sur ce sujet abor­dera inévitable­ment la ques­tion de la pro­gram­ma­tique, mais unique­ment dans le cadre d’un mar­ket­ing mix inté­gré et élar­gi. Nous observerons de très près d’autres avancées tout aus­si pas­sion­nantes telles que la mod­éli­sa­tion pré­dic­tive, l’intelligence arti­fi­cielle (IA) et le machine learn­ing. Cette année, l’un des thèmes essen­tiels portera sur com­ment ces tech­nolo­gies peu­vent reli­er, de manière totale­ment inté­grée, les don­nées client et les sys­tèmes, pour aboutir à une mar­que cen­trée sur client.

Pour nous aider à décrypter les ten­dances et thèmes du moment, nous fer­ons appel à des créa­teurs d’expériences dont la liste s’apparente à un « Who’s Who » du monde du mar­ket­ing. Out­re Claire Cronin, CMO chez Vir­gin Atlantic, Claire Hep­worth, Head of Cus­tomer Expe­ri­ence chez Ford, Rob McLaugh­lin, Head of Dig­i­tal Ana­lyt­ics and Deci­sion­ing chez Sky et Chris­t­ian Maj­gaard, ancien Head of Glob­al Brand chez LEGO, nous accueillerons des célébrités du monde de la mode, du sport et du diver­tisse­ment : la styl­iste et femme d’affaires Vic­to­ria Beck­ham, le cham­pi­on du monde de boxe poids lourd Antho­ny Joshua (tous deux Officiers de l’Ordre de l’Empire Bri­tan­nique) et l’acteur et comé­di­en Rob Bry­don.

Shan­tanu Narayen, CEO d’Adobe, d’autres inter­venants éminents et l’ensemble des con­férenciers se réu­niront autour d’un objec­tif com­mun : partager avec nous leurs con­nais­sances et nous mon­tr­er com­ment créer et pro­mou­voir une mar­que fondée sur l’expérience pour assur­er son suc­cès.

En 2018, le design occupe une place prépondérante, voire fon­da­men­tale, dans le monde des entre­pris­es créa­tri­ces d’expériences. Comme il influe directe­ment sur la per­cep­tion qu’ont les con­som­ma­teurs d’une mar­que, il con­stitue le moyen le plus sim­ple pour les séduire et les sur­pren­dre. C’est pourquoi nous nous intéresserons égale­ment à ce que l’avenir nous réserve en matière de mar­ket­ing ori­en­té design. Tous les sujets seront abor­dés, des inter­faces à com­mande vocale à l’apport de l’analyse des Big Data pour attein­dre l’excellence.Chez Adobe, nous val­orisons depuis longtemps les expéri­ences fondées sur le design. Ce con­cept est d’ailleurs inscrit au cœur d’Adobe Expe­ri­ence Cloud. Nous savons égale­ment que le design n’est qu’un des moyens de créer des expéri­ences client attrayantes et qu’il doit fonc­tion­ner par­faite­ment en asso­ci­a­tion avec d’autres fac­teurs tels que l’analyse client et la dif­fu­sion cross-canal.

En effet, lorsque vous avez envie d’une glace, il ne vous vient pas à l’idée d’acheter le cor­net dans un mag­a­sin, la boule dans un autre et les ver­mi­celles en choco­lat dans un troisième. Vous voulez une expéri­ence com­plète, auprès d’un seul four­nisseur. Il en va de même pour toutes les expéri­ences. Il est insen­sé de con­fi­er le con­tenu à la pro­duc­tion et au mar­ket­ing et l’analyse client à l’équipe chargée de l’analytics, et de laiss­er l’équipe chargée des achats médias gér­er dans leur coin la plan­i­fi­ca­tion et la dif­fu­sion. C’est pourquoi l’Adobe Sum­mit sera l’occasion cette année de pouss­er un cri de ral­liement : le temps est venu de décloi­son­ner les métiers et de com­mencer à con­stru­ire des expéri­ences axées sur les clients, véri­ta­ble­ment orchestrées.

L’événement ne sera pas unique­ment un lieu de débats et de con­férences. Nous y dis­penserons égale­ment des con­seils pra­tiques per­me­t­tant de tir­er le meilleur par­ti d’Adobe Expe­ri­ence Cloud. Lors de ses­sions de for­ma­tion organ­isées en préam­bule et d’ateliers pro­posés en marge des con­férences, vous par­ticiperez à des exer­ci­ces pra­tiques guidés par nos spé­cial­istes. Ceux-ci vous fourniront des con­seils et astuces pré­cieux sur les solu­tions, et vous mon­treront com­ment opti­miser au mieux votre investisse­ment dans notre tech­nolo­gie. N’omettez pas non plus de vis­iter le Com­mu­ni­ty pavil­lon, où nos parte­naires vous fer­ont décou­vrir en avant-pre­mière com­ment nous col­laborons pour révo­lu­tion­ner les  expéri­ences digitales.J’ai égale­ment le plaisir de vous annon­cer que nos célèbres Sneaks sont de retour cette année. Ils don­neront aux par­tic­i­pants un avant-goût de cer­taines des tech­nolo­gies émer­gentes les plus promet­teuses qui vont dessin­er l’avenir du mar­ket­ing. C’est l’endroit idéal pour décou­vrir à quoi ressem­bleront les expéri­ences client de demain.

Que vous soyez intéressé par le mar­ket­ing omni­canal, l’analytics et la ges­tion des don­nées, la per­son­nal­i­sa­tion, la pub­lic­ité, le con­tenu ou l’innovation, l’Adobe Sum­mit est le ren­dez-vous incon­tourn­able.

Nous sommes impa­tients de vous y accueil­lir et je peux annon­cer sans risque que cet événe­ment sera le plus réus­si de tous.

Le monde du mar­ket­ing a entre­pris un voy­age extra­or­di­naire. Les procédés du passé n’ont claire­ment plus leur place. À l’ère du dig­i­tal, les entre­pris­es doivent renou­vel­er la manière de fidélis­er les clients et de stim­uler la crois­sance. Et les pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing sont les mieux placés pour les aider à attein­dre ces objec­tifs. Tan­dis que la date de l’Adobe Sum­mit EMEA 2018 approche, il est temps pour les mar­ke­teurs de pren­dre les com­man­des et d’embarquer leurs entre­pris­es dans l’ère de l’expérience client.  Le temps est venu pour eux de devenir des créa­teurs d’expériences.


Expérience Client
John Watton

Posted on 13-04-2018


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