Du haut de ses 160 ans, comment The Telegraph repousse les limites de la narration

Expérience Client

En cer­nant mieux son pub­lic, Tele­graph Media Group (TMG) a triplé son taux d’inscriptions en ligne. Fort de ses 160 ans d’existence, TMG se porte bien : le groupe compte 100 mil­lions de lecteurs men­su­els, et se rap­proche de son ambitieux objec­tif de 10 mil­lions de lecteurs inscrits et act­ifs.

Sa volon­té de se réin­ven­ter à l’ère dig­i­tale se traduit par une présence accrue sur le web et les mobiles, ain­si que sur Twit­ter, Insta­gram et Snapchat, de plus en plus util­isés pour suiv­re l’actualité.

Gag­n­er la con­fi­ance des lecteurs pour dop­er le taux d’abonnement

Puisqu’un con­tenu per­ti­nent génère de l’abonnement, le groupe a repen­sé son mod­èle : au lieu de faire pay­er tous ses con­tenus, il donne accès à de nom­breux arti­cles en échange d’une sim­ple inscrip­tion, ce qui lui per­met d’attirer l’attention des lecteurs, et non plus de la sol­liciter. TMG les incite ensuite à s’abonner, en pro­posant des offres mûre­ment réfléchies et per­son­nal­isées.

Pour ses abon­nés comme pour ses lecteurs inscrits, TMG s’appuie sur Adobe Expe­ri­ence Cloud pour en savoir davan­tage à leur sujet : ce qui les intéresse, ce qui leur déplaît, les pub­lic­ités qui les font réa­gir, etc. Ces infor­ma­tions per­me­t­tent au groupe de dif­fuser du con­tenu qui con­tribue à fidélis­er son pub­lic.

Désor­mais, les jour­nal­istes peu­vent pub­li­er plus rapi­de­ment les infor­ma­tions de dernière minute

Pour préserv­er sa répu­ta­tion de source d’information crédi­ble et per­ti­nente, TMG accorde autant d’importance au sys­tème de pub­li­ca­tion qu’à l’expérience de lec­ture, car la rapid­ité de ce sys­tème est essen­tielle pour qui veut être le pre­mier à pub­li­er une infor­ma­tion de dernière minute. Là encore, TMG a su boule­vers­er ses pra­tiques : désor­mais, 350 jour­nal­istes du monde entier peu­vent pub­li­er eux-mêmes leurs arti­cles sur les plate­formes médias du groupe, ce qui per­met de pro­pos­er chaque jour 250 nou­veaux reportages et 200 reportages actu­al­isés.

« L’actualité évolue à un rythme effréné. En inci­tant les jour­nal­istes à s’approprier leurs sujets et à pub­li­er de manière autonome, nous pou­vons offrir davan­tage de con­tenu attrayant à nos lecteurs, dès sa rédac­tion final­isée », explique Chris Tay­lor, DSI de Tele­graph Media Group.

Le groupe ne se con­tente pas de sur­vivre à l’ère dig­i­tale : il s’y épanouit. Et Adobe Expe­ri­ence Cloud n’y est pas étranger. Il four­nit en effet des out­ils et infor­ma­tions qui aident TMG à se réin­ven­ter en per­ma­nence, et à trans­former les modes de dif­fu­sion de l’actualité et les expéri­ences de lec­ture.

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Expérience Client
Kelly Bergl

Posted on 05-12-2018


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