Pour une meilleure expérience client : l’influence de la donnée sur la création

Pour une entreprise moderne, et donc hyper connectée avec ses clients, il est désormais impossible de négliger les données. Celles-ci sont partout et proviennent de sources multiples et variées : points de vente, relation client, réseaux sociaux, apps ou encore objets connectés ne sont que quelques exemples de canaux de collecte. Aujourd’hui, traiter efficacement ce gigantesque flot de données est encore complexe mais ce processus devient inévitable. Chiffres, statistiques et mathématiques sont des parties intégrantes d’un marketing de plus en plus orienté vers l’analyse et l’amélioration de l’expérience client.

Mais ces données peuvent également se mettre au service des créatifs, dans une optique totalement opposée à leur usage actuel, plus volontiers orientée vers l’analyse a posteriori. Quelle peut être leur influence dans les processus créatifs ? La création peut-elle aussi être « data-driven » ? Comment utiliser les données pour développer de nouvelles stratégies et améliorer l’expérience client ? Et dans ce cas, comment créatifs et analystes doivent travailler ensemble ?

Pour répondre à ces questions nous avons donné rendez-vous à Béatrice Tourvieille, Directrice Marketing chez Voyages-SNCF.com et Boris Petrovitch Njegosh, CEO & Co-founder de ROCKET LABS Unlimited.

Avant de donner la parole à nos intervenants, Jacinthe Busson de chez Kontest a introduit la soirée avec la notion de “Creative Data”. Cette tendance a émergé ces dernières années en parallèle de deux professions qui se sont imposées dans les départements marketing : Data Analyst et UX Designer.

 

Pour comprendre les consommateurs et mieux appréhender leurs intérêts et modes de vie, la Creative Data représente une opportunité pour les marques à condition que le challenge créatif et la transparence soient aux rendez-vous. Si les data s’allient à la créativité pour devenir une source d’inspiration et avoir un impact positif sur l’expérience finale de l’utilisateur, sa perception de la marque sera différente et positive.

Quelques exemples de campagnes qui ont su capitaliser sur cette nouvelle tendance :

 

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La soirée s’est poursuivie avec Boris Petrovitch Njegosh, qui nous a présenté les missions de sa société ROCKET LABS Unlimited : aider les organisations et les industries à se réinventer à l’ère du digital.

Avec enthousiasme et spontanéité, Boris nous a présenté l’ère de la “User Data-Driven Creativity” avec des exemples de workflow dont le “Cycle Lean Design” : concevoir, tester, analyser, améliorer et recommencer. Puis, Boris nous a présenté l’ère “User-driven”. Boris a accentué son intervention sur l’importance de l’humain pour la perception du ressenti, en mesurant l’expérience client via des méthodologies de UX Testing.

 

“Sans users, pas de data, et sans considération de la data,

pas de users heureux !”

 

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Béatrice Tourevieille, Directrice Marketing chez Voyages-SNCF.com, a pris le relai pour nous montrer comment accélérer la valeur business en alliant Data et Créativité.

Avec pragmatisme, Béatrice nous a expliqué la réorganisation des équipes Marketing avec la mise en place de méthodologies agiles où la Data est au cœur de chaque projet.

Pour illustrer ces nouvelles méthodes de travail, Béatrice s’est concentrée sur un use case :
les clients de chez Voyages-Sncf.com partent de plus en plus souvent au dernier moment, en fonction de la météo. La météo est une donnée volatile et varie selon la localisation de l’utilisateur. Elle a donc expliqué comment répondre à ce nouveau mode de vie et transmettre l’envie de voyager.

 

Comme chaque Social Drink Up, la soirée s’est terminée par un débat convivial puis un cocktail dînatoire.

 

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