Pour une meilleure expérience client : l’influence de la donnée sur la création

Expérience ClientSocial Drink Up

Pour une entre­prise mod­erne, et donc hyper con­nec­tée avec ses clients, il est désor­mais impos­si­ble de nég­liger les don­nées. Celles-ci sont partout et provi­en­nent de sources mul­ti­ples et var­iées : points de vente, rela­tion client, réseaux soci­aux, apps ou encore objets con­nec­tés ne sont que quelques exem­ples de canaux de col­lecte. Aujourd’hui, traiter effi­cace­ment ce gigan­tesque flot de don­nées est encore com­plexe mais ce proces­sus devient inévitable. Chiffres, sta­tis­tiques et math­é­ma­tiques sont des par­ties inté­grantes d’un mar­ket­ing de plus en plus ori­en­té vers l’analyse et l’amélioration de l’expérience client.

Mais ces don­nées peu­vent égale­ment se met­tre au ser­vice des créat­ifs, dans une optique totale­ment opposée à leur usage actuel, plus volon­tiers ori­en­tée vers l’analyse a pos­te­ri­ori. Quelle peut être leur influ­ence dans les proces­sus créat­ifs ? La créa­tion peut-elle aus­si être « data-dri­ven » ? Com­ment utilis­er les don­nées pour dévelop­per de nou­velles straté­gies et amélior­er l’expérience client ? Et dans ce cas, com­ment créat­ifs et ana­lystes doivent tra­vailler ensem­ble ?

Pour répon­dre à ces ques­tions nous avons don­né ren­dez-vous à Béa­trice Tourvieille, Direc­trice Mar­ket­ing chez Voyages-SNCF.com et Boris Petro­vitch Njegosh, CEO & Co-founder de ROCKET LABS Unlim­it­ed.

Avant de don­ner la parole à nos inter­venants, Jacinthe Bus­son de chez Kon­test a intro­duit la soirée avec la notion de “Cre­ative Data”. Cette ten­dance a émergé ces dernières années en par­al­lèle de deux pro­fes­sions qui se sont imposées dans les départe­ments mar­ket­ing : Data Ana­lyst et UX Design­er.

 

Pour com­pren­dre les con­som­ma­teurs et mieux appréhen­der leurs intérêts et modes de vie, la Cre­ative Data représente une oppor­tu­nité pour les mar­ques à con­di­tion que le chal­lenge créatif et la trans­parence soient aux ren­dez-vous. Si les data s’allient à la créa­tiv­ité pour devenir une source d’inspiration et avoir un impact posi­tif sur l’expérience finale de l’utilisateur, sa per­cep­tion de la mar­que sera dif­férente et pos­i­tive.

Quelques exem­ples de cam­pagnes qui ont su cap­i­talis­er sur cette nou­velle ten­dance :

 

***

La soirée s’est pour­suiv­ie avec Boris Petro­vitch Njegosh, qui nous a présen­té les mis­sions de sa société ROCKET LABS Unlim­it­ed : aider les organ­i­sa­tions et les indus­tries à se réin­ven­ter à l’ère du dig­i­tal.

Avec ent­hou­si­asme et spon­tanéité, Boris nous a présen­té l’ère de la “User Data-Dri­ven Cre­ativ­i­ty” avec des exem­ples de work­flow dont le “Cycle Lean Design” : con­cevoir, tester, analyser, amélior­er et recom­mencer. Puis, Boris nous a présen­té l’ère “User-dri­ven”. Boris a accen­tué son inter­ven­tion sur l’importance de l’humain pour la per­cep­tion du ressen­ti, en mesurant l’expérience client via des méthodolo­gies de UX Test­ing.

 

Sans users, pas de data, et sans con­sid­éra­tion de la data,

pas de users heureux !”

 

***

Béa­trice Toure­vieille, Direc­trice Mar­ket­ing chez Voyages-SNCF.com, a pris le relai pour nous mon­tr­er com­ment accélér­er la valeur busi­ness en alliant Data et Créa­tiv­ité.

Avec prag­ma­tisme, Béa­trice nous a expliqué la réor­gan­i­sa­tion des équipes Mar­ket­ing avec la mise en place de méthodolo­gies agiles où la Data est au cœur de chaque pro­jet.

Pour illus­tr­er ces nou­velles méth­odes de tra­vail, Béa­trice s’est con­cen­trée sur un use case :
les clients de chez Voyages-Sncf.com par­tent de plus en plus sou­vent au dernier moment, en fonc­tion de la météo. La météo est une don­née volatile et varie selon la local­i­sa­tion de l’utilisateur. Elle a donc expliqué com­ment répon­dre à ce nou­veau mode de vie et trans­met­tre l’envie de voy­ager.

 

Comme chaque Social Drink Up, la soirée s’est ter­minée par un débat con­vivial puis un cock­tail dîna­toire.

 


Expérience Client, Social Drink Up
Adobe France

Posted on 03-10-2017


Rejoignez la discussion