Quand Ubisoft réinvente l’expérience des gamers grâce au jeu online

Expérience Client

Com­ment faire du tour­nant dig­i­tal une nou­velle oppor­tu­nité de développe­ment lorsqu’on est un acteur his­torique d’un marché en pleine évolu­tion ? Ubisoft, troisième éditeur mon­di­al de jeux vidéo, fait face à une con­cur­rence accrue du mobile et à la bataille de l’engagement.

En déploy­ant une approche 100% gamer-cen­tric, le géant français a su relever le défi avec suc­cès. Il pro­pose désor­mais des jeux online qui appor­tent une expéri­ence enrichie et inédite à ses joueurs.

Afin de s’adapter aux nou­veaux usages des joueurs et de réin­ven­ter l’expérience de jeu, Ubisoft a pris le tour­nant dig­i­tal et est passé d’une offre clas­sique de jeux sur con­sole au Game As A Ser­vice, jeu en ligne axé sur un engage­ment de longue durée avec les com­mu­nautés de joueurs.

Une nou­velle expéri­ence de jeu

Aupar­a­vant, le jeu vidéo con­nais­sait des péri­odes de pro­duc­tion et de con­som­ma­tion ryth­mées pas un cycle de vie court, avec un début et une fin. Aujourd’hui, les joueurs plébisci­tent les jeux à cycle long, en ligne et à plusieurs. Ne con­nais­sant plus de fin, le jeu évolue en per­ma­nence, comme l’indique Anne Blondel-Jouin, VP Games As A Ser­vice chez Ubisoft : « Le jeu naît, et notre tra­vail est alors de le faire vivre le plus longtemps pos­si­ble. Pour cela, nous faisons vivre la com­mu­nauté de joueurs en pro­posant des con­tenus de plus en plus rich­es ». L’approche gamer-cen­tric s’est alors imposée, afin d’engager les joueurs dans la con­struc­tion et l’évolution du jeu. « Nous sommes passés d’une rela­tion trans­ac­tion­nelle avec les joueurs à une dis­cus­sion per­ma­nente » pré­cise Anne Blondel-Jouin. Les équipes ont donc dévelop­pé une approche 100% cen­trée sur l’utilisateur, pour que cha­cun se mette à la place du joueur, regarde, écoute et vive la même expéri­ence. Ubisoft est ain­si en mesure d’adapter son offre et de pro­pos­er une expéri­ence unique.

Data, créa­tiv­ité et UX

L’analyse des appré­ci­a­tions des joueurs est un élément clé pour com­pren­dre leur com­porte­ment durant la par­tie et pour rester proche des com­mu­nautés. Pour ce faire, la data est essen­tielle, sans être fon­da­men­tale. « Nous sommes plus data aware que data dri­ven. Les don­nées ne sont pas la seule chose que nous regar­dons, il y aus­si le feed­back des joueurs via les réseaux soci­aux, les forums ou notre ser­vice client », explique Anne Blondel-Jouin.

Chez Ubisoft, l’utilisation des don­nées ne va jamais à l’encontre de la créa­tiv­ité et de la vision de l’entreprise. L’UX prend ain­si toute sa place dans la con­cep­tion d’un jeu, notam­ment pour l’ergonomie des menus, afin de pro­pos­er une expéri­ence unique allant au-delà de l’action du per­son­nage. Par exem­ple, lorsque le joueur attend pen­dant un télécharge­ment, il doit pou­voir accéder facile­ment à son inven­taire, la bou­tique ou les éléments néces­saires à la mise en place de sa stratégie. En par­al­lèle, un tra­vail impor­tant sur les con­tenus addi­tion­nels est opéré par les équipes, pour main­tenir l’investissement des joueurs sur le long terme.

La garantie d’offrir une expéri­ence de qual­ité, orig­i­nale et inou­bli­able : c’est le défi qu’a réus­si à relever Ubisoft avec ses jeux en ligne.

 

Ubisoft est l’une des entre­pris­es créa­tri­ces d’expériences à avoir pris la parole lors de l’Adobe Sym­po­sium 2017, qui s’est déroulé au Palais de Con­grès de Paris le 9 Novem­bre. Retrou­vez tous les témoignages de nos clients et parte­naires ici, et (re)vivez les temps forts de l’événement en vidéo.


Expérience Client
Adobe France

Posted on 09-04-2018


Rejoignez la discussion