Silversea Cruises délivre des expériences digitales méticuleuses

Customer Success

Sil­versea Cruis­es représente la quin­tes­sence du luxe en mer. Si la com­pag­nie pro­pose déjà des suites et ser­vices haut de gamme, des des­ti­na­tions de rêve et des expéri­ences inou­bli­ables, elle se démar­que aus­si par un dévoue­ment absolu envers ses clients, avec qua­si­ment un mem­bre du per­son­nel par pas­sager.

Des tables cinq étoiles aux ser­vices de major­dome dans chaque suite, leurs respon­s­ables mar­ket­ing ont de quoi van­ter les incroy­ables presta­tions du croisiériste. Mais quoi de mieux, pour don­ner vie à ces offres pre­mi­um, que de réserv­er aux clients la même atten­tion per­son­nal­isée avant même qu’ils n’embarquent ? Cela sup­pose de col­lecter des don­nées à par­tir des dif­férents points de con­tact, de pren­dre en compte la moin­dre infor­ma­tion et de répon­dre rapi­de­ment aux divers­es deman­des de la clien­tèle de Sil­versea Cruis­es.

Pen­dant neuf mois, Sil­versea Cruise a col­laboré avec l’équipe d’Adobe Cus­tomer Solu­tions pour trans­former inté­grale­ment sa plate­forme dig­i­tale dans l’optique de créer des expéri­ences dig­i­tales à la hau­teur de celles pro­posées à bord de ses navires. Pour en savoir plus, lisez l’étude de cas.

En asso­ciant Adobe Ana­lyt­ics, Adobe Audi­ence Man­ag­er, Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er, Adobe Tar­get et Adobe Adver­tis­ing Cloud, la com­pag­nie peut extraire des don­nées de mul­ti­ples sources et obtenir ain­si une vue com­plète de ses clients et de ce qu’ils recherchent. L’équipe mar­ket­ing peut ensuite com­mencer à dévelop­per des offres adap­tées aux pas­sagers voy­ageant seuls, en cou­ple ou en famille, tout en leur pro­posant les expéri­ences qu’ils atten­dent.

« Le souci du détail est l’un des prin­ci­paux fac­teurs de dif­féren­ci­a­tion de notre mar­que », déclare Xavier Bus­son­nais, Dig­i­tal Mar­ket­ing Direc­tor chez Sil­versea Cruis­es. « Nous voulons que le per­son­nel con­naisse le nom de cha­cun des hôtes avant même qu’il ne pose le pied sur le bateau. En inté­grant des infor­ma­tions sur cer­taines des­ti­na­tions, suites et car­ac­téris­tiques sus­cep­ti­bles d’intéresser une per­son­ne, nos com­mu­ni­ca­tions dig­i­tales basées sur Adobe Expe­ri­ence Cloud reflè­tent cette idée et don­nent le ton juste pour une croisière. »

Si les clients sont plus mobil­isés et béné­fi­cient de meilleures expéri­ences, Sil­versea Cruis­es réalise égale­ment des économies. Son coût par acqui­si­tion a dimin­ué de 15 %, avec une pro­gres­sion de 20 % du taux de con­ver­sion. Avec Adobe Expe­ri­ence Cloud, il est donc pos­si­ble de créer des expéri­ences d’exception tout en dépen­sant moins. La preuve avec Sil­versea Cruis­es.


Customer Success
Stephanie Krausse

Posted on 14-11-2018


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