Posts in Category "Social Drink Up"

Pour une meilleure expérience client : l’influence de la donnée sur la création

Lors de notre dernière Social Drink Up, Béa­trice Toure­vieille de Voyages-SNCF.com et Bories Petro­vitch Njegosh de ROCKET LABS Unlim­it­ed sont inter­venus sur l’influence de la don­née sur la créa­tiv­ité, au ser­vice de l’expérience client. Résumé par Jacinthe Bus­son. Read more

Voyage au cœur de la transformation digitale : conjuguez l’humain et l’innovation

Pour débuter 2017, les Social Drink Up met­tent les femmes à l’honneur avec une édition spé­ciale Women & Adobe. À cette occa­sion plusieurs inter­venantes sont venues partager leur vision et leur expéri­ence de femmes lead­ers qui ont con­tribué à trans­former leur entre­prise. Read more

Le cross-canal au service d’un parcours client idéal | Social Drink Up #12

Retour sur cette 12ème Social Drink Up, con­sacrée au cross-canal avec Régine Van­heems et Olivi­er Godart Read more

Le contenu est-il devenu l’expérience client ? | Social Drink Up #11

Un bon con­tenu améliore et ampli­fie la rela­tion et l’expérience client. Dans une cer­taine mesure, on peut même affirmer qu’il EST l’expérience client. Pour autant, les chal­lenges que doit relever le con­tent mar­ket­ing sont impor­tants. Au delà de l’organisation et de la pro­duc­tion elle-même — qui ne sont pas tou­jours aisées à met­tre en œuvre — les con­tenus doivent répon­dre à des exi­gences de plus en plus fortes de la part des clients. Read more

Les Social Drink Up fêtent leur 3 ans ! | #10

Les social Drink Up ont fêté leur 3 ans ! Pour cette date anniver­saire, nous avons demandé aux inter­venants des précé­dentes soirées de venir refaire un point sur leur présen­ta­tion. L’idée de cet exer­ci­ce est de nous dire si au cours de ces trois dernières années les prob­lé­ma­tiques évoquées dans les Social Drink Up ont évolué… ou pas ! Read more

Segmentation des audiences : le graal pour les marketeurs ? | Social Drink Up #09

Le rêve de tout mar­ke­teur est de con­naître par­faite­ment ses clients, leurs habi­tudes ou encore leurs besoins. Jusqu’à très récem­ment, cette con­nais­sance client restait assez floue, s’appuyant sur des don­nées générale­ment approx­i­ma­tives. L’arrivée en très grands nom­bre des don­nées numériques via de mul­ti­ples canaux rend pos­si­ble une seg­men­ta­tion des audi­ences bien plus fine qu’auparavant. Read more

Le marketing sous la pression du mobile | Social Drink Up #08

Quelle est la place pour le mar­ket­ing aujourd’hui ? Tout sim­ple­ment au fond de la poche de vos clients ! Impos­si­ble en effet de pass­er à coté du smart­phone qui accom­pa­gne désor­mais presque un humain sur trois. Or avec le mobile, l’enjeu est bien de trans­former la rela­tion client vers un mod­èle de com­mu­ni­ca­tion bilatérale, per­son­nal­isée (ou intime) et temps réel. Pour le mar­ke­teur, les règles changent : il faut inter­a­gir en con­tinu, offrir des ser­vices con­tex­tu­al­isés, repenser de fond en comble l’expérience util­isa­teur ou encore pro­pos­er des con­tenus forts qui favoris­eront la fidél­ité. C’est toute une chaîne de valeurs que le mar­ket­ing mobile doit aujourd’hui réin­ven­ter pour repouss­er encore plus loin les limites/frontières dans la rela­tion avec le client. Read more

L’innovation marketing, vecteur d’un marketing disruptif : mythe ou réalité ? | Social Drink Up #07

Avec l’émergence de nou­veaux ser­vices et tech­nolo­gies qui boule­versent notre quo­ti­di­en, telles que les tech­nolo­gies 3D, les objets con­nec­tés ou la réal­ité aug­men­tée, se pose la ques­tion du rôle de l’innovation dans le mar­ket­ing d’aujourd’hui. Dans quelle mesure ces tech­nolo­gies vont-elles avoir un impact dans le mar­ket­ing ? Faut-il pren­dre le risque de les exploiter pour faire émerg­er la mar­que ? Read more

Réussir sa transformation digitale | Social Drink Up #06

Con­traire­ment aux entre­pris­es dig­i­tale­ment natives, les sociétés qui se sont établies dans un écosys­tème non dig­i­tal­isé enta­ment pro­gres­sive­ment une trans­for­ma­tion dig­i­tale qui est à l’origine d’autant de boule­verse­ments que d’opportunités. Pour réus­sir cette trans­for­ma­tion il faut opér­er des change­ments à dif­férents niveaux. Actuelle­ment, ce sont prin­ci­pale­ment la Direc­tion de la Com­mu­ni­ca­tion et la DSI qui vont porter cette trans­for­ma­tion dig­i­tale. Ils peu­vent alors être con­fron­tés à des obsta­cle comme par exem­ple la résis­tance face aux change­ments organ­i­sa­tion­nels. Com­ment relever le chal­lenge de la trans­for­ma­tion dig­i­tale ? Quel rôle pour le mar­ket­ing ? Quels tal­ents recruter ? Read more

Intimité client | Social Drink Up #05

L’ultra-personnalisation de la com­mu­ni­ca­tion est annon­cée comme une des ten­dances fortes de 2014. Les mar­ques peu­vent désor­mais compter sur des out­ils leur per­me­t­tant de con­naître au mieux le com­porte­ment et besoins de leurs con­som­ma­teurs. Cela passe par l’utilisation des réseaux soci­aux, l’optimisation du mar­ket­ing sur mobile, et surtout par le Big et Smart Data. Pour autant, cette numéri­sa­tion de la rela­tion peut aus­si être con­sid­érée comme un frein à l’intimité client. Com­ment créer un lien de prox­im­ité avec le client ? Doit-on per­son­nalis­er son dis­cours et ses con­tenus pour fidélis­er ? Quelles sont les lim­ites de la per­son­nal­i­sa­tion de la rela­tion client ? Read more