Mit mobilen Apps neue Wege im Kundendialog gehen

Mobile Marketing

Die Dig­i­tal­isierung ver­an­lasst immer mehr Mit­tel­ständler, ihren Kun­den­di­a­log zu überdenken und neue Wege zu beschre­it­en. Dies ist eines der Ergeb­nisse der Studie „Dig­i­tal­isierung — Kun­den­di­a­log im Wan­del”, die das Dort­munder Beratung­sun­ternehmen Mater­na gemein­sam mit dem Ana­lysten­haus PAC kür­zlich durchge­führt hat.

Dig­i­tale Kanäle wie mobile Apps, Social Media und E‑Commerce rück­en danach zunehmend ins Zen­trum der Marketing‑, Ver­triebs- und Ser­vice-Strate­gien. Für 76 % der Befragten sind mobile Apps dabei das Mit­tel der Wahl, um die Kun­den­in­ter­ak­tion zu opti­mieren.

Doch um Kun­den an allen dig­i­tal­en Berührungspunk­ten erre­ichen zu kön­nen, müssen Unternehmen die rel­e­van­ten Infor­ma­tio­nen sam­meln, bün­deln, analysieren und per­son­al­isiert ausspie­len kön­nen. Und hier hapert es laut der Studie noch deut­lich: Weniger als die Hälfte aller Befragten ver­fügt dafür nach eige­nen Angaben über die entsprechen­den Mit­tel. Und nur knapp 30 Prozent kön­nen den Erfolg guter Kun­den­in­ter­ak­tion umfassend messen und dabei Indika­toren wie höher­er Umsatz, höhere Kun­den­zufrieden­heit, weniger Beschw­er­den oder eine höhere Kun­den­treue her­anziehen.

Adobe & Net­cen­tric Exec­u­tive Brief­ing in Frank­furt

Das es auch anders geht, ist bei unserem exk­lu­siv­en Adobe & Net­cen­tric Exec­u­tive Brief­ing am 25. Okto­ber 2016 von 17:00 bis 21:40 Uhr im Net­cen­tric Office (Neue Mainz­er Straße 2–4, 60311 Frank­furt am Main) anhand konkreter Anwen­dungs­beispiele zu erleben. Dort dreht sich alles um mobile Apps und wie Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er (AEM) Mobile die Tür zu besseren Geschäft­sergeb­nis­sen auf­stößt.

Zur Ein­führung hält Nico Lum­ma, renom­miert­er Inter­net- und Mobil-Experte, seine Keynote „Alles dreht sich schneller – wie das Smart­phone die Welt verän­dert.“ Die fol­gen­den drei Präsen­ta­tio­nen gehen dann konkret auf mögliche mobile Strate­gien ein. Das Kun­den­beispiel am Ende der Ver­anstal­tung zeigt im Detail, was die Großbank UBS plant und mit AEM mobile bere­its real­isiert hat.

Im Anschluss haben wir ab 19.40 Uhr ein exk­lu­sives Net­work­ing Din­ner für Sie arrang­iert. Nutzen Sie die Gele­gen­heit zum Erfahrungsaus­tausch und Kon­tak­te knüpfen.

Anmel­dung hier


Mobile Marketing
Andreas Helios

Posted on 10-11-2016


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