Adobe Summit EMEA 2019 : la montée en puissance de la gestion de l’expérience client

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À l’occasion du Sum­mit EMEA – l’événement dédié à l’expérience dig­i­tale – qui ouvri­ra ses portes à plus de 6 000 esprits curieux du mar­ket­ing les 15 et 16 mai à Lon­dres, nous espérons offrir à nos clients l’inspiration dont ils ont besoin pour créer les expéri­ences qui les démar­queront.

Cette année, il sera ques­tion de décou­vrir com­ment maîtris­er la ges­tion de l’expérience client (CXM, ou Cus­tomer expe­ri­ence man­age­ment) à grande échelle. Nous explorerons égale­ment les out­ils, tech­niques et con­nais­sances indis­pens­ables pour plac­er le client au cen­tre des enjeux des entre­pris­es, et met­trons les don­nées et le design au ser­vice d’expériences d’exception.

Les clients sont très exigeants : ils dis­posent d’un choix illim­ité, ils peu­vent chang­er de pro­duit ou ser­vice à moin­dre coût, et une seule mau­vaise expéri­ence (je suis sûre que vous vous sou­venez de la dernière !) suf­fit pour les détourn­er de votre enseigne. Les entre­pris­es qui maîtrisent par­faite­ment le CXM ont donc toutes les chances de prospér­er et de se dévelop­per rapi­de­ment dans cette économie dig­i­tale.

Le Sum­mit fera la part belle aux dis­cus­sions et pro­jets inspi­rants sur la manière d’aider les mar­ques à créer et gér­er des expéri­ences avec agilité, au prof­it d’une véloc­ité de con­tenu et d’interactions client accrues. Car aujourd’hui, toute stratégie busi­ness doit per­me­t­tre de créer, anticiper et déploy­er des expéri­ences per­son­nal­isées homogènes sur l’ensemble des points de con­tact.

Ces deux jours de con­férence seront ani­més par des inter­venants vision­naires certes issus du mar­ket­ing, mais pas que. Nous accueillerons notam­ment Bruce Dais­ley, vice-prési­dent EMEA de Twit­ter ; Priya Lakhani OBE, fon­da­trice et PDG de Cen­tu­ry Tech ; et Mas­si­m­il­iano Pogliani, PDG d’illycafè. Mais aus­si des per­son­nal­ités inspi­rantes comme l’avocate inter­na­tionale spé­cial­iste des droits de l’homme Amal Clooney ou l’acteur Jack White­hall qui présen­tera les Sneaks. Abhay Paras­nis, exec­u­tive vice-pres­i­dent et CTO, Cyn­thia Stod­dard, CIO, et Paul Rob­son, pres­i­dent of EMEA seront égale­ment sur scène. Bien enten­du, le Sum­mit reste l’occasion d’écouter des témoignages clients et les bonnes pra­tiques les plus éloquents.

Plus de 150 ate­liers et ses­sions ani­més par dif­férents acteurs du B2B et du B2C porteront sur des thé­ma­tiques divers­es et varieés telles que l’analytics, la ges­tion des don­nées, la per­son­nal­i­sa­tion, l’e-mail mar­ket­ing, le mar­ket­ing omni­canal, le machine learn­ing, le con­tenu, le design, et bien plus encore. Enfin, nous réitérerons notre pré-con­férence sur deux jours (les 13 et 14 mai), avec de nom­breux cours et ate­liers dis­pen­sés par des experts Adobe, afin de vous aider à tir­er le meilleur par­ti de nos solu­tions.

 


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Sabina Strasser

Posted on 04-18-2019


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