Comment accompagner ses collaborateurs pour sortir efficacement de la crise de la Covid-19

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Cet arti­cle de blog a été coécrit par Ker­stin Schäfer, EMEA Prac­tice Lead Dig­i­tal Per­for­mance Strategy/ Busi­ness Con­sult­ing, et Sarah Paton, Learn­ing Archi­tect chez Adobe.

Comment accompagner ses collaborateurs pour sortir efficacement de la crise de la Covid-19

Con­cer­nant les con­séquences de la crise actuelle liée à la Covid-19, la ques­tion de la sta­bil­ité économique des entre­pris­es a pris une telle impor­tance qu’elle a par­fois relégué au sec­ond plan celle du développe­ment pro­fes­sion­nel des col­lab­o­ra­teurs. En cette péri­ode si par­ti­c­ulière où les entre­pris­es sont très atten­tives au bien-être men­tal de leurs employés, elles doivent plus que jamais con­tin­uer à dévelop­per leurs com­pé­tences, les val­oris­er et les mobilis­er.

Toutes les entre­pris­es investis­sant main­tenant sur les com­pé­tences de leurs employés en tireront des avan­tages com­péti­tifs sur le long terme, par­ti­c­ulière­ment en matière de réten­tion des tal­ents et d’engagement, con­tribuant béné­fique­ment à leur activ­ité économique. La respon­s­abil­ité des employeurs est scrutée d’encore plus près pen­dant cette péri­ode, et si les mar­ques ne s’engagent pas dans cette voie, il y a fort à pari­er qu’elles en subiront les con­séquences lorsque la crise sera der­rière nous.

Doter les salariés des technologies adaptées

La pandémie de COVID-19 a incon­testable­ment mis en lumière le rôle cru­cial joué par la tech­nolo­gie pour rapi­de­ment s’adapter et con­tin­uer de pro­pos­er une expéri­ence client de qual­ité. Et, si ce n’est un secret pour per­son­ne que l’expérience client a con­sid­érable­ment évolué au cours des derniers mois, il est périlleux pour les entre­pris­es de croire que tous leurs employés sont en par­faite capac­ité de pren­dre les devants, de s’adapter à ces change­ments sans accom­pa­g­ne­ment.

Il est impor­tant de rap­pel­er l’interdépendance entre la capac­ité des mar­ques à adapter leurs expéri­ences client en fonc­tion des événe­ments (ici, une pandémie) et les moyens mis à dis­po­si­tion de leurs col­lab­o­ra­teurs pour assur­er le déploiement de ces expéri­ences. L’expérience vécue par les clients a changé, mais celle des employés aus­si. Et l’une ne peut bien se dérouler sans l’autre.

La montée en compétences, un investissement à long terme

Face à cette péri­ode rem­plie d’incertitudes, de nom­breuses entre­pris­es ont mis à prof­it cette phase d’isolement for­cé (et où l’activité a sou­vent ralen­ti) pour réfléchir sur de meilleures manières de mobilis­er leurs équipes : les organ­i­sa­tions les plus vision­naires util­isant la tech­nolo­gie et leurs parte­naires pour élabor­er de solides pro­grammes de mon­tée en com­pé­tences.

Adobe Con­sult­ing Ser­vices (ACS) col­la­bore avec plusieurs mar­ques pour créer des par­cours d’apprentissage per­son­nal­isés, spé­ci­fique­ment conçus et adap­tés aux usages du télé­tra­vail qui rythme de nom­breuses vies pro­fes­sion­nelles, et qui per­met aux employés de pou­voir proac­tive­ment accéder à des out­ils de for­ma­tion, en tout point du globe.

ACS, par exem­ple, tra­vaille aux côtés d’une com­pag­nie d’assurance dans la créa­tion de con­tenus de for­ma­tion sur mesure pour ses agents, en fonc­tion de leur sénior­ité et de leur poste au sein de l’organigramme. Ces con­tenus sont élaborés grâce aux exper­tis­es des ser­vices de con­seil et de for­ma­tion dig­i­tale d’Adobe, et de sa com­mu­nauté Expe­ri­ence League, les cadres dis­posant ain­si de solides ressources pour mieux gér­er et partager à l’intérieur de leur organ­i­sa­tion les avan­tages des solu­tions Adobe.

Con­crète­ment, le poten­tiel de la tech­nolo­gie comme celui des solu­tions d’Adobe n’est pas restreint à cer­tains pro­fils tech­niques et se répand plus facile­ment à tra­vers l’ensemble de l’entreprise. Davan­tage de col­lab­o­ra­teurs parvi­en­nent à met­tre à prof­it leurs atouts et peu­vent ain­si plus facile­ment créer de meilleures expéri­ences pour leurs clients.

Pour s’assurer que les salariés prof­i­tent des con­tenus de for­ma­tion les plus adap­tés à leurs besoins, ACS crée égale­ment plusieurs par­cours d’apprentissage les guidant tout au long d’un proces­sus divisé en plusieurs séquences ; le but étant d’individualiser chaque appren­tis­sage afin d’avoir la cer­ti­tude de tir­er le meilleur par­ti de la vaste bib­lio­thèque de con­tenus et de sup­ports péd­a­gogiques mis à dis­po­si­tion.

De nouvelles compétences pour renforcer la polyvalence

Cette péri­ode nous a tous demandés de faire preuve d’une grande adapt­abil­ité et agilité d’esprit. Pour cer­taines entre­pris­es, le moment est à présent venu de priv­ilégi­er la ver­sa­til­ité des com­pé­tences de leurs col­lab­o­ra­teurs pour que ceux-ci puis­sent prêter main-forte aux pôles de l’entreprise les plus en dif­fi­culté.

ACS a ain­si uni ses forces à celles d’un retail­er pour regrouper plusieurs dizaines de métiers dif­férents en huit caté­gories dis­tinctes, afin de pou­voir mieux déploy­er et enseign­er les exper­tis­es adéquates aux équipes et métiers ayant le plus besoin de nou­velles qual­i­fi­ca­tions.

À l’instar d’un foot­balleur invité à jouer à un autre poste alors que son coéquip­i­er est blessé, la requal­i­fi­ca­tion des col­lab­o­ra­teurs per­met aux mar­ques d’être plus flex­i­bles et de soulager immé­di­ate­ment des équipes mis­es momen­tané­ment sous pres­sion. Mais, à la dif­férence du foot­ball, où le foot­balleur finit par rejouer à son poste, cette requal­i­fi­ca­tion peut égale­ment con­tribuer à défini­tive­ment combler un déficit de qual­i­fi­ca­tions au sein d’une entre­prise, ren­forçant la cohé­sion et l’efficacité des équipes.

Ces béné­fices seront ressen­tis sur le long terme et dans les années qui vien­nent. Les col­lab­o­ra­teurs seront ain­si en mesure de réa­gir avec davan­tage de sou­p­lesse aux futures évolu­tions du marché et à l’accroissement poten­tiel de la demande, et auront la capac­ité si néces­saire et quand ils le souhait­ent de mieux répartir/redéployer leurs com­pé­tences sur l’entièreté de l’expérience client pro­posée par une mar­que.

Mettre en adéquation la formation et les objectifs de l’entreprise

Les entre­pris­es ne doivent per­dre de vue ni leurs ambi­tions à long terme, ni leurs objec­tifs stratégiques durant cette péri­ode, et toute for­ma­tion doit sys­té­ma­tique­ment être pen­sée par rap­port à ces derniers.

Les mar­ques doivent égale­ment tenir compte de la diver­sité des indi­vidus et des méth­odes d’apprentissage. Si cer­tains sont plus récep­tifs à l’apprentissage audio, d’autres ont davan­tage une mémoire visuelle. L’essentiel est d’adapter la mon­tée en com­pé­tences à chaque indi­vidu.

On n’insistera jamais assez sur l’importance de ces ini­tia­tives : en prenant soin de main­tenir l’engagement des employés pen­dant la pandémie de COVID-19, les entre­pris­es s’assurent qu’elles peu­vent être opéra­tionnelles et con­tin­uer à être présentes pour leurs clients une fois les restric­tions lev­ées sur leurs marchés respec­tifs.


Adobe Consulting Services, Personalisation, Technologie
Adobe France

Posted on 07-03-2020


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