Why AI holds the key to relevance and personalisation

Get Ready For the Adobe Experience Festival

Five Ways Technology Can Drive Content Velocity

Social Drink Up

Connect

L’émotion, pierre angulaire des expériences numériques

Enseignant chercheur à Auden­cia Busi­ness School, Julien Pierre tra­vaille sur la rela­tion entre l’émotion et le dig­i­tal. Retour sur les points clefs de son inter­ven­tion à la Social Drink Up.

Social Drink Up

L’intelligence artificielle et l’émotion au service de l’expérience client | Social Drink Up #15

Le 13 mars dernier se tenait la 15ème #SocialDrinkUp. Organ­isée dans le cadre de l’#AdobeExpWeek, elle avait pour thème l’intelligence arti­fi­cielle au ser­vice de l’émotion dans l’expérience client. Retour sur une soirée riche d’enseignements !

Social Drink Up

Pour une meilleure expérience client : l’influence de la donnée sur la création

Lors de notre dernière Social Drink Up, Béa­trice Toure­vieille de Voyages-SNCF.com et Bories Petro­vitch Njegosh de ROCKET LABS Unlim­it­ed sont inter­venus sur l’influence de la don­née sur la créa­tiv­ité, au ser­vice de l’expérience client. Résumé par Jacinthe Bus­son.

Voyage au cœur de la transformation digitale : conjuguez l’humain et l’innovation

Pour débuter 2017, les Social Drink Up met­tent les femmes à l’honneur avec une édition spé­ciale Women & Adobe. À cette occa­sion plusieurs inter­venantes sont venues partager leur vision et leur expéri­ence de femmes lead­ers qui ont con­tribué à trans­former leur entre­prise.

Le cross-canal au service d’un parcours client idéal | Social Drink Up #12

Retour sur cette 12ème Social Drink Up, con­sacrée au cross-canal avec Régine Van­heems et Olivi­er Godart

Le contenu est-il devenu l’expérience client ? | Social Drink Up #11

Un bon con­tenu améliore et ampli­fie la rela­tion et l’expérience client. Dans une cer­taine mesure, on peut même affirmer qu’il EST l’expérience client. Pour autant, les chal­lenges que doit relever le con­tent mar­ket­ing sont impor­tants. Au delà de l’organisation et de la pro­duc­tion elle‑même — qui ne sont pas tou­jours aisées à met­tre en œuvre — les con­tenus doivent répon­dre à des exi­gences de plus en plus fortes de la part des clients.

Les Social Drink Up fêtent leur 3 ans ! | #10

Les social Drink Up ont fêté leur 3 ans ! Pour cette date anniver­saire, nous avons demandé aux inter­venants des précé­dentes soirées de venir refaire un point sur leur présen­ta­tion. L’idée de cet exer­ci­ce est de nous dire si au cours de ces trois dernières années les prob­lé­ma­tiques évoquées dans les Social Drink Up ont évolué… ou pas !

Segmentation des audiences : le graal pour les marketeurs ? | Social Drink Up #09

Le rêve de tout mar­ke­teur est de con­naître par­faite­ment ses clients, leurs habi­tudes ou encore leurs besoins. Jusqu’à très récem­ment, cette con­nais­sance client restait assez floue, s’appuyant sur des don­nées générale­ment approx­i­ma­tives. L’arrivée en très grands nom­bre des don­nées numériques via de mul­ti­ples canaux rend pos­si­ble une seg­men­ta­tion des audi­ences bien plus fine qu’auparavant.

Le marketing sous la pression du mobile | Social Drink Up #08

Quelle est la place pour le mar­ket­ing aujourd’hui ? Tout sim­ple­ment au fond de la poche de vos clients ! Impos­si­ble en effet de pass­er à coté du smart­phone qui accom­pa­gne désor­mais presque un humain sur trois. Or avec le mobile, l’enjeu est bien de trans­former la rela­tion client vers un mod­èle de com­mu­ni­ca­tion bilatérale, per­son­nal­isée (ou intime) et temps réel. Pour le mar­ke­teur, les règles changent : il faut inter­a­gir en con­tinu, offrir des ser­vices con­tex­tu­al­isés, repenser de fond en comble l’expérience util­isa­teur ou encore pro­pos­er des con­tenus forts qui favoris­eront la fidél­ité. C’est toute une chaîne de valeurs que le mar­ket­ing mobile doit aujourd’hui réin­ven­ter pour repouss­er encore plus loin les limites/frontières dans la rela­tion avec le client.

L’innovation marketing, vecteur d’un marketing disruptif : mythe ou réalité ? | Social Drink Up #07

Avec l’émergence de nou­veaux ser­vices et tech­nolo­gies qui boule­versent notre quo­ti­di­en, telles que les tech­nolo­gies 3D, les objets con­nec­tés ou la réal­ité aug­men­tée, se pose la ques­tion du rôle de l’innovation dans le mar­ket­ing d’aujourd’hui. Dans quelle mesure ces tech­nolo­gies vont-elles avoir un impact dans le mar­ket­ing ? Faut-il pren­dre le risque de les exploiter pour faire émerg­er la mar­que ?

Réussir sa transformation digitale | Social Drink Up #06

Con­traire­ment aux entre­pris­es dig­i­tale­ment natives, les sociétés qui se sont établies dans un écosys­tème non dig­i­tal­isé enta­ment pro­gres­sive­ment une trans­for­ma­tion dig­i­tale qui est à l’origine d’autant de boule­verse­ments que d’opportunités. Pour réus­sir cette trans­for­ma­tion il faut opér­er des change­ments à dif­férents niveaux. Actuelle­ment, ce sont prin­ci­pale­ment la Direc­tion de la Com­mu­ni­ca­tion et la DSI qui vont porter cette trans­for­ma­tion dig­i­tale. Ils peu­vent alors être con­fron­tés à des obsta­cle comme par exem­ple la résis­tance face aux change­ments organ­i­sa­tion­nels. Com­ment relever le chal­lenge de la trans­for­ma­tion dig­i­tale ? Quel rôle pour le mar­ket­ing ? Quels tal­ents recruter ?

Intimité client | Social Drink Up #05

L’ultra-personnalisation de la com­mu­ni­ca­tion est annon­cée comme une des ten­dances fortes de 2014. Les mar­ques peu­vent désor­mais compter sur des out­ils leur per­me­t­tant de con­naître au mieux le com­porte­ment et besoins de leurs con­som­ma­teurs. Cela passe par l’utilisation des réseaux soci­aux, l’optimisation du mar­ket­ing sur mobile, et surtout par le Big et Smart Data. Pour autant, cette numéri­sa­tion de la rela­tion peut aus­si être con­sid­érée comme un frein à l’intimité client. Com­ment créer un lien de prox­im­ité avec le client ? Doit-on per­son­nalis­er son dis­cours et ses con­tenus pour fidélis­er ? Quelles sont les lim­ites de la per­son­nal­i­sa­tion de la rela­tion client ?

ROI du Marketing Mobile | Social Drink Up #04

La mobilité est aujourd’hui un fac­teur clé dans la stratégie d’une entre­prise. De nom­breux usages passent désormais par les périphériques mobiles (le traf­ic via des appli­ca­tions dédiées tend à sur­pass­er le traf­ic via les sites web), et les entre­pris­es n’ont jamais eu l’occasion d’être aus­si proches de leurs clients. Avec des mis­es en œuvre encore peu onéreuses, le tim­ing est idéal pour que les entre­pris­es investis­sent dans une stratégie mobile. Pour les directeurs mar­ket­ing il reste dif­fi­cile d’avoir une vision claire sur les process à déployer pour réussir, et mesur­er le ROI généré…

Nouveaux métiers du marketing digital | Social Drink Up #03

La Social Drink Up #03 a ten­té de com­pren­dre les enjeux autour des nou­veaux métiers du mar­ket­ing dig­i­tal : Y‑a-t’il une muta­tion des com­pé­tences mar­ket­ing ? Quel impact sur les organ­i­sa­tions et sur les métiers du mar­ket­ing ? Quels sont ces nou­veaux métiers ? Les for­ma­tions actuelles sont-elles adap­tées ? Les retours d’expérience de Jacques Frois­sant, Fon­da­teur du cab­i­net de recrute­ment Altaïde, Georges-Edouard Dias, ancien directeur dig­i­tal de L’Oréal et excep­tion­nelle­ment un 3ème inter­venant : Nico­las Bor­das, Vice Pres­i­dent de TBWA Europe et Prési­dent de BEING.