customer journey

With so many peo­ple con­fined to their homes, and with most phys­i­cal retail closed, cus­tomers are increas­ing­ly look­ing to shop online, giv­ing many busi­ness­es the oppor­tu­ni­ty to re-eval­u­ate their dig­i­tal set-up (or lack of).

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Mod­erne Automa­tisierungstools helfen Unternehmen dabei, Inter­essen­ten an jedem Punkt der Cus­tomer Jour­ney zu begleit­en und so den Umsatz zu steigern.

Dans un envi­ron­nement de plus en plus con­cur­ren­tiel, décou­vrez com­ment Adobe accom­pa­gne Orange dans son implé­men­ta­tion d’une stratégie omni­canale per­son­nal­isée à grande échelle.

Ab sofort unter­stützt Adobe Marken mit der neuen Cus­tomer Jour­ney Ana­lyt­ics in Adobe Ana­lyt­ics. Die Funk­tion nutzt die leis­tungsstarke Adobe Expe­ri­ence Plat­form, die Kun­den­dat­en aus dem gesamten Unternehmen zusam­men­fügt und neue kreative Wege bietet, um Erken­nt­nisse aus Online‑, Offline- und Drit­tkanälen in Echtzeit zu ver­ste­hen.

Die Feiertags­sai­son ist offiziell eröffnet – und es ist nie zu früh, mit der Pla­nung zu begin­nen. Marken müssen deshalb die gesamte Cus­tomer Jour­ney per­fekt aufeinan­der abstim­men – von per­son­al­isierten Inhal­ten bis hin zum rei­bungslosen Einkauf­ser­leb­nis und exzel­len­tem Kun­denser­vice.

Für Mar­keter bietet das warme Wet­ter beson­dere Chan­cen: Sich mit ihrer Ziel­gruppe durch per­sön­lich­es Engage­ment auf höchst rel­e­vante Weise auf indi­vidu­eller Ebene zu verbinden. Dies ist nun mit Trig­gered Jour­neys möglich.

Der Expe­ri­ence Plat­form Query Ser­vice und der Data Sci­ence Work­space, sind jet­zt live in der Adobe Expe­ri­ence Plat­form ver­füg­bar. So kön­nen Marken for­t­an erweit­erte Analy­sen in Echtzeit durch­führen, das Kun­den­ver­hal­ten voll­ständig ver­ste­hen und beein­druck­ende dig­i­tale Erleb­nisse liefern.

Adobe und die Soft­ware AG haben gemein­sam eine inte­gri­erte Lösung entwick­elt, die Unternehmen bei der Trans­for­ma­tion ihres Cus­tomer Expe­ri­ence Man­age­ments (CXM) unter­stützt, indem sie die effiziente Erstel­lung von Echtzeit- und ein­heitlichen Kun­den­pro­filen ermöglicht.

Paul Rob­son explains why brands need to uni­fy all their data in order to gain the most val­ue out of it, and high­lights find­ings from Adobe’s 2019 Dig­i­tal Trends report.

Es ist heutzu­tage sicher­lich nicht ein­fach, ein Mar­keter zu sein. Eine Mobile-Strate­gie muss schließlich Teil ein­er Cross-Chan­nel-Strate­gie sein. Gut gemacht kön­nen Sie Ihre Ziel­gruppe aber sehr wirkungsvoll erre­ichen!

Ampli­fon lis­tens to its cus­tomers and deliv­ers per­son­al­ized expe­ri­ences through­out their entire buy­ing jour­neys

Vir­gin Hol­i­days cre­ates per­son­al­ized com­mu­ni­ca­tions for cus­tomers that lead to 10% high­er email engage­ment and 11% greater upsells.

Die Art und Weise, wie Men­schen Reisen buchen, hat sich in den let­zten Jahren enorm verän­dert. Vir­gin Hol­i­days set­zt auf Omnichan­nel, um sich an das dig­i­tale Pub­likum anzu­passen und erleb­nisori­en­tiert zu wer­den.