digital marketing

Pour la sec­onde année con­séc­u­tive, For­rester a organ­isé son événe­ment « Ten­dances 2020 » en parte­nar­i­at avec Adobe. Pour cette sec­onde édition, un thème fort s’est imposé autour de l’expérience client : l’innovation tech­nologique au ser­vice des mar­ques.

How ready would we be if Mil­len­ni­al and Gen‑Z cus­tomers stopped open­ing emails, just like they have in Japan?

Dans un envi­ron­nement de plus en plus con­cur­ren­tiel, décou­vrez com­ment Adobe accom­pa­gne Orange dans son implé­men­ta­tion d’une stratégie omni­canale per­son­nal­isée à grande échelle.

Après avoir appris, expéri­men­té, émis et validé des hypothès­es, la Banque Pictet, spé­cial­isée dans la ges­tion de for­tunes et d’actifs, délivre une expéri­ence client dig­i­tale à la hau­teur de l’exigence de ses clients. Une approche payante et qui con­traste avec la tonal­ité de notre époque.

Inno­vante dans la forme, avec une démon­stra­tion agré­men­tée de saynètes, le CXM Space fut aus­si et surtout l’occasion de présen­ter les nou­veaux con­cepts et pro­duits aux clients et aux influ­enceurs.

Wei­h­nacht­en ist die schön­ste Zeit des Jahres – doch damit das Fest gelingt, ist eine Menge Pla­nung im Hin­ter­grund erforder­lich. Das gilt auch für das Wei­h­nachts­geschäft, der wohl läng­sten und kom­plex­esten Kam­pagne des Jahres.

Petit Bateau s’appuie ain­si sur l’intelligence client obtenue grâce aux don­nées col­lec­tées par son CRM pour opti­miser ses investisse­ments et per­son­nalis­er sa rela­tion client. Son objec­tif ? La rela­tion ultra indi­vid­u­al­isée, qui fera de Petit Bateau le com­pagnon des moments de vie de ses clientes.

Als erfol­gre­ich­er CIO bei der Dig­i­tal­isierung von Unternehmen zu sein, kommt es auf 3 Schlüs­sel­bere­iche beson­ders an: Tech­nis­ches Kön­nen, Geschäftssinn und Kun­de­nori­en­tierung.

Viel zu lange hat die Branche zwis­chen B2B- und B2C‑Marketing unter­schieden! Diese Unter­schei­dung wird kün­ftig schwinden, denn am Ende jed­er Entschei­dung ste­ht immer ein Men­sch und um diesen zu erre­ichen, braucht es ein großar­tiges Kun­den­er­leb­nis.

Die Daten­schutz­grund­verord­nung (DSGVO) feiert ihren ersten Geburt­stag. Zeit, das Jahr Revue passieren zu lassen und einen Blick in die Zukun­ft zu wer­fen.

Das Smart­phone gehört heute mit dazu — zu jed­er Zeit, an jedem Ort und auf jedem Kanal. Und wir erwarten auch mobil außergewöhn­liche per­son­al­isierte Erleb­nisse!

Über 6.000 Adobe Kun­den und Part­ner sind auf dem Adobe Sum­mit EMEA 2019 in Lon­don zusam­mengekom­men, um über die Zukun­ft des Cus­tomer Expe­ri­ence Man­age­ments (CXM) und den fun­da­men­tal­en Ein­fluss der dig­i­tal­en Trans­for­ma­tion auf Unternehmen in aller Welt zu disku­tieren.

25 Jahre dig­i­tales Mar­ket­ing! Alte Hasen der Wer­be­branche erin­nern sich vielle­icht mit Grauen an zähe Stun­den am Faxgerät. So hat sich die Branche inner­halb der let­zten 25 Jahre gewan­del.

Marken müssen ihren Kun­den nicht nur eine per­son­al­isierte, son­dern auch kon­sis­tente Nutzer­erfahrung über alle ihre Kanälen hin­weg bieten. Daher zahlt es sich aus, die Energie in eine erfol­gre­iche Omnichan­nel-Strate­gie zu steck­en.