Das Thema E‑Commerce rangierte viel zu lange eher untern auf der Prioritätenliste vieler Unternehmen. Vor ein paar Monaten kam dann jedoch das Erwachen: Die aktuelle COVID-19-Pandemie hat sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich als Beschleuniger in puncto E‑Commerce gewirkt.
The COVID-19 pandemic has given both B2C and B2B commerce a strong push toward eCommerce, as the online economy absorbs the offline at breakneck pace.
Aux quatre coins du monde, l’ampleur de la pandémie se fait ressentir. Quasiment du jour au lendemain, le visage et les perspectives de la quasi-totalité des secteurs d’activité ont été bouleversés. Celui du retail ne fait pas exception.
Das Wort Krise löst auch bei Führungskräften im ersten Moment Sorgen, Nöte und Ängste aus. Schließlich geht es darum, den Fortbestand des Unternehmens und die Umstellung auf digitale Prozesse zu gewährleisten sowie die Interaktion mit den Kunden aufrechtzuerhalten. Die sozialen Medien sind dazu essentiell und die perfekte Plattform, um gerade in Krisenzeiten Gutes zu tun und vor allem darüber zu sprechen.
Die große Bandbreite der Panasonic-Kunden ist ein echter Wettbewerbsvorteil. Gleichzeitig stellt sie die Marketingexperten von Panasonic jedoch vor die Herausforderung, einen Weg finden zu müssen, viele verschiedene Zielgruppen in verschiedenen Ländern mit sehr unterschiedlichen Bedürfnissen und Anforderungen anzusprechen.
Eines hat die aktuelle COVID-19 Pandemie deutlich gezeigt: Digitale Transformation und Resilienz gehen für Unternehmen Hand in Hand. Das zeigt auch der neuste Digital Economy Index von Adobe.
Unternehmen aus allen Branchen haben in einer Neuausrichtung ihrer Strategie die Customer Experience zu ihrer Priorität Nummer eins gemacht. Es ist bereits zum Klischee verkommen zu behaupten, dass die digitale Transformation ein Muss für die C‑Level-Agenda geworden ist. Mit COVID-19 hat die Dringlichkeit nun aber zugenommen, denn Marken werden einfach nicht mehr so wie früher ins Geschäft zurückkehren.
Wir wachsen an unseren Herausforderungen – das hat uns das laufende Jahr wieder einmal eindrucksvoll vor Augen geführt. Inspiration, innovative Geschichten und Best Practices, kurz: Entwicklungen, die sonst in mehreren Jahren entstehen, passierten nun in einem Zeitraum von gerade einmal sechs Monaten. Diese Beispiele haben wir im Rahmen unserer Experience Maker Live-Veranstaltung ins Rampenlicht gerückt.
Große Teile der Retail-Branche reagieren schnell und passen sich an die wohl disruptivste Phase unserer Zeit an. Das wird sich auch langfristig bemerkbar machen, denn die aktuellen Umstrukturierungen legen die Basis für neue Arbeitsweisen, die über die Krise hinaus Bestand haben werden.
While it may seem like there’s no such thing as ‘business-as-usual’, there are ways for retailers to adjust their operations, keep customers and employees happy, and perhaps set the stage for a new way of working after the worst has passed.
Insbesondere für Einzelhändler gewinnt der Onlinehandel jetzt oberste Priorität. Doch wenn Kundenbeziehungen zunehmend digitalisiert werden, bedeutet das auch: Eine respektvolle, authentische Kundenansprache ist jetzt wichtiger denn je.
In diesen herausfordernden Zeiten setzt sich Adobe gemeinsam mit seinen Partnern dafür ein, dass jedes Unternehmen schnell mit seinem eigenen Onlineshop durchstarten kann. So lassen sich bestimmte Produktlinien, Marken oder Kanäle mithilfe von Magento Commerce, dem Herzen der Adobe Commmerce Cloud und einem beschleunigten Service-Angebot innerhalb weniger Wochen – statt mehrerer Monate – zu einem vollwertigen.
Bald ist es soweit: Der Adobe SUMMIT – die Digital Experience Conference – bringt in diesem Jahr mehr als 6.000 wissbegierige Köpfe der Marketingbranche zusammen. Vom 15. bis 16. Mai dreht sich in London alles um Innovation und Inspiration für unsere Kunden damit sie sich mit gelungenen Kundenerlebnissen von der Konkurrenz abheben können.