John Watton
Relever le défi de l’expérience client
Le monde digital est de plus en plus à la portée de tous. Devenu « la norme », il a fait évoluer les attentes des clients d’une façon que personne n’aurait pu prévoir, et multiplié les canaux par lesquels les marques peuvent atteindre les consommateurs, où qu’il soient. De fait, la création d’une expérience client à la fois fluide et efficace doit s’inscrire au cœur de chaque stratégie digitale.