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L’émotion, pierre angulaire des expériences numériques

Enseignant chercheur à Auden­cia Busi­ness School, Julien Pierre tra­vaille sur la rela­tion entre l’émotion et le dig­i­tal. Retour sur les points clefs de son inter­ven­tion à la Social Drink Up.

Social Drink Up

L’intelligence artificielle et l’émotion au service de l’expérience client | Social Drink Up #15

Le 13 mars dernier se tenait la 15ème #SocialDrinkUp. Organ­isée dans le cadre de l’#AdobeExpWeek, elle avait pour thème l’intelligence arti­fi­cielle au ser­vice de l’émotion dans l’expérience client. Retour sur une soirée riche d’enseignements !

Social Drink Up

L’émotion est vecteur de business

On sait que l’expérience client doit être cohérente, con­tin­ue d’un canal à l’autre, sim­ple. Mais elle ne peut pas se résumer à une ges­tion fonc­tion­nelle de la rela­tion client. Son suc­cès repose sur la nature des émotions, qui vont fonder la rela­tion du client à la mar­que.