expérience client

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Dans un contexte de concurrence accrue, d’évolution des comportements clients et d’un cadre réglementaire contraignant, les banqu...

Les marques délivrent une vision encore souvent fragmentée de l’expérience client. Le Service Design vise à orchestrer le CX en t...

Cacher ce magasin que je ne saurais voir… Face à de nouveaux types de consommateurs et de comportements d’achat, les marques doive...