Why AI holds the key to relevance and personalisation

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Five Ways Technology Can Drive Content Velocity

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L’incontournable expérience client

« Aujourd’hui, pour conquérir un marché chaque entreprise doit se concentrer sur l’expérience client ». Le ton du Summit étai...

Adobe Experience Festival : premier évènement en ligne interactif dédié au marketing digital

La semaine dernière, nous avons lancé notre toute première conférence virtuelle sur le CXM (Customer Experience Management, ou Gest...
Nouvelles

L’éthique : un corolaire de la performance commerciale des marques

L’authenticité de sa prise de parole permet aujourd’hui à une marque de créer une expérience client et employé différenciée....
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7 tendances clés pour réinventer l’expérience de marque

La transformation digitale des entreprises s’inscrit dans un contexte où le consommateur attend de l’engagement et de l’authenti...
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Atteindre l’excellence opérationnelle pour délivrer une expérience de marque réussie

A l’occasion de la conférence Forrester Predictions 2019, organisée en partenariat avec Adobe, EDF et Nespresso ont partagé leurs ...
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Rapport Tendances digitales 2019 : le contrôle des données devient un enjeu majeur

Dans le cadre de notre rapport Digital Trends, nous avons interrogé près de 13 000 personnes qui ont mis en avant une priorité : gé...
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Monétisation de la data et détection de tendances : le cas de 3W.relevanC

Une des tendances fortes en 2019 est l’ambition des entreprises de mieux piloter leur activité en se fondant sur les insights des do...
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Les banques traditionnelles en panne face à la disruption digitale des fintechs ?

Dans un contexte de concurrence accrue, d’évolution des comportements clients et d’un cadre réglementaire contraignant, les banqu...
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Comment le Service Design peut améliorer les performances commerciales des entreprises

Les marques délivrent une vision encore souvent fragmentée de l’expérience client. Le Service Design vise à orchestrer le CX en t...
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5 tendances qui façonnent l’expérience client dans le Retail

Cacher ce magasin que je ne saurais voir… Face à de nouveaux types de consommateurs et de comportements d’achat, les marques doive...
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La gestion de l’expérience client est le pilier d’une expérience de marque réussie

Quels sont les ressorts d’une expérience client réussie ? Si la technologie est un facilitateur, c’est d’abord par un changemen...
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Les dirigeants français face au défi de l’expérience client

A l’occasion de sa 1ère conférence en France sur les Tendances 2019/2020, organisée en partenariat avec Adobe, Forrester s’est a...
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Comment la donnée révolutionne l’industrie de l’agroalimentaire chez Danone

Lors de la 7ème édition de l’Adobe Symposium Paris, Danone est revenu sur la façon dont il aborde le virage de la digitalisation, ...
Customer Success

La responsabilité sociale au cœur du retail

Gregory Pouy s'est rendu pour nous à la 108ème édition de la NRF. Selon lui, l’un des sujets majeurs de discussion qui se détache...
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