Why AI holds the key to relevance and personalisation

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Five Ways Technology Can Drive Content Velocity

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L’éthique : un corolaire de la performance commerciale des marques

L’authenticité de sa prise de parole per­met aujourd’hui à une mar­que de créer une expéri­ence client et employé dif­féren­ciée. Mais il ne suf­fit plus à la mar­que de clamer son adhé­sion à cer­taines valeurs. Elle doit délivr­er des expéri­ences en adéqua­tion avec sa respon­s­abil­ité socié­tale, face à des con­som­ma­teurs de plus en plus sen­si­bles à son éthique.

Expérience Client

7 tendances clés pour réinventer l’expérience de marque

La trans­for­ma­tion dig­i­tale des entre­pris­es s’inscrit dans un con­texte où le con­som­ma­teur attend de l’engagement et de l’authenticité. Seule cer­ti­tude : la réus­site de cette trans­for­ma­tion repose sur l’impulsion don­née par le top man­age­ment et par la capac­ité de l’entreprise à impli­quer toutes les strates de son organ­i­sa­tion.

Expérience Client

5 tendances qui façonnent l’expérience client dans le Retail

Cacher ce mag­a­sin que je ne saurais voir… Face à de nou­veaux types de con­som­ma­teurs et de com­porte­ments d’achat, les mar­ques doivent repenser la nature de leur mag­a­sin. On par­le beau­coup de l’expérience d’achat dite « phy­gi­tale ». Mais c’est avant tout la façon dont l’entreprise va se trans­former pour faire face à ce défi.

Expérience Client

La gestion de l’expérience client est le pilier d’une expérience de marque réussie

Quels sont les ressorts d’une expéri­ence client réussie ? Si la tech­nolo­gie est un facil­i­ta­teur, c’est d’abord par un change­ment de per­spec­tives sur les besoins des clients et une trans­for­ma­tion cul­turelle et organ­i­sa­tion­nelle pro­fonde que les mar­ques peu­vent délivr­er une expéri­ence de qual­ité.

Expérience Client