Why AI holds the key to relevance and personalisation

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L’expérience client comme vecteur de croissance des entreprises : les 5 tendances 2020 de Forrester à retenir

Pour la sec­onde année con­séc­u­tive, For­rester a organ­isé son événe­ment « Ten­dances 2020 » en parte­nar­i­at avec Adobe. Pour cette sec­onde édition, un thème fort s’est imposé autour de l’expérience client : l’innovation tech­nologique au ser­vice des mar­ques.

Les dirigeants français face au défi de l’expérience client

A l’occasion de sa 1ère con­férence en France sur les Ten­dances 2019/2020, organ­isée en parte­nar­i­at avec Adobe, For­rester s’est appuyé sur les témoignages de grandes entre­pris­es pour s’interroger sur la façon dont les mar­ques s’emparent des tech­nolo­gies pour amélior­er l’expérience client.

Expérience Client

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