Why AI holds the key to relevance and personalisation

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Adobe Summit EMEA : des Sneaks boostés à l’IA

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L’éthique : un corolaire de la performance commerciale des marques

L’authenticité de sa prise de parole per­met aujourd’hui à une mar­que de créer une expéri­ence client et employé dif­féren­ciée. Mais il ne suf­fit plus à la mar­que de clamer son adhé­sion à cer­taines valeurs. Elle doit délivr­er des expéri­ences en adéqua­tion avec sa respon­s­abil­ité socié­tale, face à des con­som­ma­teurs de plus en plus sen­si­bles à son éthique.

Expérience Client

7 tendances clés pour réinventer l’expérience de marque

La trans­for­ma­tion dig­i­tale des entre­pris­es s’inscrit dans un con­texte où le con­som­ma­teur attend de l’engagement et de l’authenticité. Seule cer­ti­tude : la réus­site de cette trans­for­ma­tion repose sur l’impulsion don­née par le top man­age­ment et par la capac­ité de l’entreprise à impli­quer toutes les strates de son organ­i­sa­tion.

Expérience Client

Rapport Tendances digitales 2019 : le contrôle des données devient un enjeu majeur

Dans le cadre de notre rap­port Dig­i­tal Trends, nous avons inter­rogé près de 13 000 per­son­nes qui ont mis en avant une pri­or­ité : gér­er les don­nées de manière plus homogène et trans­par­ente de manière à pou­voir con­tin­uer à amélior­er l’expérience client.

Expérience Client

La gestion de l’expérience client est le pilier d’une expérience de marque réussie

Quels sont les ressorts d’une expéri­ence client réussie ? Si la tech­nolo­gie est un facil­i­ta­teur, c’est d’abord par un change­ment de per­spec­tives sur les besoins des clients et une trans­for­ma­tion cul­turelle et organ­i­sa­tion­nelle pro­fonde que les mar­ques peu­vent délivr­er une expéri­ence de qual­ité.

Expérience Client

Comment la donnée révolutionne l’industrie de l’agroalimentaire chez Danone

Lors de la 7ème édition de l’Adobe Sym­po­sium Paris, Danone est revenu sur la façon dont il abor­de le virage de la dig­i­tal­i­sa­tion, cen­trée sur l’ultrapersonnalisation des expéri­ences clients et la pro­duc­tion de con­tenus répon­dant sur-mesure aux attentes des con­som­ma­teurs.

Customer Success

Comment tirer pleinement parti de votre DMP

Si les Data Man­age­ment Plat­forms (DMP) sont dev­enues omniprésentes, c’est parce qu’il est impos­si­ble de s’acquitter de cette tâche ou de gér­er la total­ité de ces don­nées manuelle­ment.

Analytics

3 conseils pour mettre efficacement l’IA au service de la personnalisation des expériences

En France, la grande majorité (88 %) des par­tic­i­pants admet­tent que la per­son­nal­i­sa­tion joue un rôle impor­tant dans la réus­site de leur activ­ité.

La technologie

Kanye West, source d’inspiration : pourquoi les marques doivent personnaliser leur contenu en temps réel (grâce à l’IA)

Le con­tenu est désor­mais roi, et son influ­ence est fonc­tion de la manière dont il est mis à prof­it. Ces deux aspects se révè­lent essen­tiels si les mar­ques veu­lent répon­dre aux attentes de leurs clients dans l’environnement mul­ti­canal actuel. L’autre défi de la per­son­nal­i­sa­tion con­siste à trou­ver les moyens d’être plus réac­t­if et de con­tenter encore plus vite les clients.

Customer Success

FSI : Quatre tendances à suivre par les marketeurs

Les néo‑banques ont ébran­lé le marché FSI. les mar­ke­teurs du secteur sont prêts à chang­er de méth­ode. Notre étude Dig­i­tal Trends spé­cial FSI a inter­rogé les mar­ke­teurs sur leurs axes d’amélioration.

Expérience Client

L’Intelligence Artificielle (IA) va démocratiser les outils marketing

Haresh Kumar évoque la mise en place d’expériences con­nec­tées et la présence de plus en plus impor­tante de l’IA dans les métiers du mar­ket­ing.

La technologie

IA, le super-pouvoir des marketeurs

Post rédigé par notre reporter Olivi­er Saint‑Léger.

Le salon dmex­co est la matéri­al­i­sa­tion la plus évidente de la trans­for­ma­tion qui s’opère jour après jour sur l’expérience client, par l’IA notam­ment.