Die Feiertagssaison ist offiziell eröffnet – und es ist nie zu früh, mit der Planung zu beginnen. Marken müssen deshalb die gesamte Customer Journey perfekt aufeinander abstimmen – von personalisierten Inhalten bis hin zum reibungslosen Einkaufserlebnis und exzellentem Kundenservice.
Teamleistung zählt mehr als Einzelchampions, Hierarchien verlieren an Bedeutung, Führungskräfte müssen ihre Rolle ganz neu definieren, Fehlerkultur löst Angstkultur ab, Kundenerlebnisse zählen statt einfacher Markenbotschaften: All das ist beautiful disruption.
Die Digitalisierung bietet eine unglaubliche Vielfalt an neuen Möglichkeiten – und die können wir am besten nutzen, wenn wir mit positivem Elan an sie herangehen. Es macht riesigen Spaß, etwas Neues zu schaffen!
Unternehmen benötigen Kreativität als Kernressource, um kontinuierliche Innovationen voranzutreiben. Mit fortschreitender Automatisierung und dem Einsatz von KI, die den Arbeitsmarkt neu strukturieren, ist Kreativität der größte Wettbewerbsvorteil!
Das Internet of Things findet bereits viel Anwendungen in Fabriken, Fahrzeugen und im Gesundheitswesen. Aber auch die Customer Experience kann mit IoT verbessert werden.
Gemeinsam mit Adobe hat MasterCard die alte, statische Website durch einen neuen Internet-Auftritt ersetzt.
Virgin Atlantic schafft ein außergewöhnliches Flugerlebnis auch vor und nach dem Flug.
Wir sind bester Arbeitgeber in der ITK – Warum Technologie eine besondere Rolle in der Growth-Mindset-Kultur zukommt und entscheidend für das Experience Business ist, erklärt CTO Hartmut König.
Die Bedeutung künstlicher Intelligenz für das Experience Business nimmt zu und wird für digitale Unternehmen unabdingbar. Der Digital Trends Report jedoch beweist, dass viele Marketer KI-Potenziale noch nicht für relevante Kundenerlebnisse nutzen.
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