relation client

Quelle est la place pour le mar­ket­ing aujourd’hui ? Tout sim­ple­ment au fond de la poche de vos clients ! Impos­si­ble en effet de pass­er à coté du smart­phone qui accom­pa­gne désor­mais presque un humain sur trois. Or avec le mobile, l’enjeu est bien de trans­former la rela­tion client vers un mod­èle de com­mu­ni­ca­tion bilatérale, per­son­nal­isée (ou intime) et temps réel. Pour le mar­ke­teur, les règles changent : il faut inter­a­gir en con­tinu, offrir des ser­vices con­tex­tu­al­isés, repenser de fond en comble l’expérience util­isa­teur ou encore pro­pos­er des con­tenus forts qui favoris­eront la fidél­ité. C’est toute une chaîne de valeurs que le mar­ket­ing mobile doit aujourd’hui réin­ven­ter pour repouss­er encore plus loin les limites/frontières dans la rela­tion avec le client.