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Les banques traditionnelles en panne face à la disruption digitale des fintechs ?

Dans un contexte de concurrence accrue, d’évolution des comportements clients et d’un cadre réglementaire contraignant, les banqu...
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Comment le Service Design peut améliorer les performances commerciales des entreprises

Les marques délivrent une vision encore souvent fragmentée de l’expérience client. Le Service Design vise à orchestrer le CX en t...
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Conforama et Système U capitalisent sur l’innovation et l’implication de leurs équipes pour réinventer leurs métiers

Comment innover pour créer des expériences clients différenciées ? A l’occasion de la conférence Tendances CX (Customer Experien...
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5 tendances qui façonnent l’expérience client dans le Retail

Cacher ce magasin que je ne saurais voir… Face à de nouveaux types de consommateurs et de comportements d’achat, les marques doive...
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La gestion de l’expérience client est le pilier d’une expérience de marque réussie

Quels sont les ressorts d’une expérience client réussie ? Si la technologie est un facilitateur, c’est d’abord par un changemen...
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Les dirigeants français face au défi de l’expérience client

A l’occasion de sa 1ère conférence en France sur les Tendances 2019/2020, organisée en partenariat avec Adobe, Forrester s’est a...
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Pourquoi l’expérience client doit devenir votre priorité en 2018

Le rapport Digital Trends 2018 d’Adobe établit que nous entrons dans l’âge d’or de l’expérience client, régie par des techn...
Expérience Client

Pendant les fêtes de fin d’année, les ventes sur mobiles en Europe vont croître deux fois plus qu’aux États-Unis

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