Why AI holds the key to relevance and personalisation

Get Ready For the Adobe Experience Festival

Five Ways Technology Can Drive Content Velocity

transformation digitale

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Des données pour répondre au Covid : la stratégie Norauto

Les entre­pris­es ont dû adapter leur expéri­ence client pour faire face à un con­texte sans précé­dent. Pen­dant ce séisme, elles ont pu compter sur un allié de poids : les don­nées. Entre­tien avec Mar­i­anne Gay-Wibaux, Respon­s­able Dig­i­tal Ana­lyt­ics France et Inter­na­tion­al chez Norauto.

Euler-Hermes optimise sa gestion des leads autour d’une stratégie globale

Euler Her­mes présente son ambitieuse stratégie de mar­ket­ing automa­tion : un cas d’école à l’échelle mon­di­ale.

Experience client : donner un nouvel élan au secteur FSI

Si le poten­tiel du dig­i­tal à aider les acteurs du FSI à opti­miser leurs rela­tions avec les clients est indé­ni­able, ces entre­pris­es ne savent pas tou­jours com­ment l’exploiter.

Expérience Client

Adobe Experience Festival : premier évènement en ligne interactif dédié au marketing digital

La semaine dernière, nous avons lancé notre toute pre­mière con­férence virtuelle sur le CXM (Cus­tomer Expe­ri­ence Man­age­ment, ou Ges­tion de l’expérience client ges­tion de l’expérience client). L’objectif : inspir­er les entre­pris­es sur la manière dont elles peu­vent se recen­tr­er sur l’expérience.

Nouvelles

7 tendances clés pour réinventer l’expérience de marque

La trans­for­ma­tion dig­i­tale des entre­pris­es s’inscrit dans un con­texte où le con­som­ma­teur attend de l’engagement et de l’authenticité. Seule cer­ti­tude : la réus­site de cette trans­for­ma­tion repose sur l’impulsion don­née par le top man­age­ment et par la capac­ité de l’entreprise à impli­quer toutes les strates de son organ­i­sa­tion.

Expérience Client

Les banques traditionnelles en panne face à la disruption digitale des fintechs ?

Dans un con­texte de con­cur­rence accrue, d’évolution des com­porte­ments clients et d’un cadre régle­men­taire con­traig­nant, les ban­ques opèrent leur muta­tion dig­i­tale avec en ligne de mire le rôle essen­tiel joué par le con­seiller et la data.

Expérience Client

Comment le Service Design peut améliorer les performances commerciales des entreprises

Les mar­ques délivrent une vision encore sou­vent frag­men­tée de l’expérience client. Le Ser­vice Design vise à orchestr­er le CX en ten­tant compte de l’ensemble de l’écosystème de la mar­que et des inter­ac­tions avec le client, avec à la clé des résul­tats tan­gi­bles et rapi­des sur la per­for­mance com­mer­ciale.

Expérience Client

Conforama et Système U capitalisent sur l’innovation et l’implication de leurs équipes pour réinventer leurs métiers

Com­ment innover pour créer des expéri­ences clients dif­féren­ciées ? A l’occasion de la con­férence Ten­dances CX (Cus­tomer Expe­ri­ence) 2019 de For­rester, organ­isée en parte­nar­i­at avec Adobe, Con­fora­ma et Sys­tème U ont partagé leurs bonnes pra­tiques sur leur réor­gan­i­sa­tion pour met­tre le dig­i­tal au cœur de leurs stratégie ain­si que sur la place qu’ils accor­dent à l’innovation.

Expérience Client

Comment Sanofi France utilise les solutions Adobe pour commercialiser rapidement des traitements vitaux

Valérie Abrell Duong, VP IT, dig­i­tal and inno­va­tion chez Sanofi France, con­sid­ère qu’Adobe joue un rôle impor­tant dans l’évolution con­stante du lab­o­ra­toire. « Plus qu’un sim­ple four­nisseur de tech­nolo­gies, nous voulions un prestataire qui puisse nous aider à évoluer sur le long terme dans tous nos domaines d’activité », pré­cise-t-elle.

Customer Success

La signature électronique, clé de voûte de la transformation numérique de HSBC

Com­ment réin­ven­ter la rela­tion client à l’heure de la mobil­ité et du dig­i­tal ? HSBC s’appuie sur la sig­na­ture élec­tron­ique avec Adobe Sign pour penser l’agence ban­caire de demain, fondée sur une offre éten­due de ser­vices numérique et la per­son­nal­i­sa­tion de l’expérience client.

Customer Success

7 questions à se poser pour une transformation digitale en douceur

La trans­for­ma­tion dig­i­tale implique de réfléchir en ter­mes de tech­nolo­gie et de cul­ture, de dif­fu­sion de con­tenu et d’excellence et d’efficacité opéra­tionnelles

La technologie

Comment utiliser la transformation digitale pour répondre aux questions des clients

De la même façon que nous, con­som­ma­teurs, pos­sé­dons un six­ième sens con­cer­nant notre san­té économique, les entre­pris­es peu­vent voir la trans­for­ma­tion s’opérer autour d’elles. Évoluer ou devenir obsolète – ce sont les options qui s’offrent à elles.

La technologie

Comment Renault transforme le marketing de l’expérience à l’aide de la data

Recen­tr­er sa stratégie mar­ket­ing sur l’expérience grâce à une DMP. Retour d’expérience du Groupe Renault.

Silversea, 9 mois pour faire naître un socle digital solide

Pour délivr­er la meilleure expéri­ence client pos­si­ble, Sil­versea a com­mencé par le com­mence­ment : la con­struc­tion de fon­da­tions dig­i­tales solides.

Expérience Client