Adobe: Ein Schuster, der seine eigenen Schuhe trägt

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Auf der Adobe Catch the Dig­i­tal Wave-Tour, die heute in Köln ihren Abschluss find­et, hat eine Zahl regelmäs­sig für Auf­se­hen gesorgt: In diesem Jahr fließen bere­its 74 Prozent des gesamten weltweit­en Mar­ket­ing-Bud­gets von Adobe in die dig­i­tal­en Kanäle. Im Durch­schnitt der US-Unternehmen sind es nur 13 %. Und über die Web­site www.adobe.com wird mit ca. 100 Pro­duk­ten heute pro Jahr ein Umsatz von ca. 500 Mio. Dol­lar erwirtschaftet. Wie geht das?

Der Schus­ter, so der Volksmund, trägt bekan­ntlich die schlecht­esten Schuhe. Denn die guten Exem­plare gehen ja an die Kun­den, die dafür bezahlen. Da hat es Adobe als führen­der Soft­ware­an­bi­eter ein­fach­er. Pro­gramme und Lösun­gen kann man sowohl verkaufen, als auch ohne Ver­lust im eige­nen Haus ein­set­zen. In den let­zten Monat­en wurde Adobe.com und auch Adobe.de umge­baut und auf die hau­seige­nen neuen Pro­duk­te umgestellt: Adobe CQ5 WCM steckt heute hin­ter der Web­site, mit den Mod­ulen der Dig­i­tal Mar­ket­ing Suite wird die laufende Opti­mierung vorgenom­men.

Das Ziel lautete, Adobe.com in eine inhalts­basierte E‑Com­merce-Plat­tform zu ver­wan­deln, ohne dabei die ansprechende Benutzer­erfahrung und intu­itiv­en Steuerele­mente aufzugeben, die Web­sitebe­such­er hier erwarten. Das ist für 80 Mil­lio­nen Besuche pro Woche (!) nach 2 Monat­en mit 35 Einzel­tests prächtig gelun­gen. „Wir ziehen schon seit jeher große Besuch­er­ströme an. Mith­il­fe der Adobe Dig­i­tal Mar­ket­ing Suite haben wir aber fest­gestellt, dass unsere Kon­ver­sions- und Abbruchrat­en nicht so sind, wie wir sie gerne hät­ten“, beschreibt Darin Archer, Senior Man­ag­er E‑Commerce bei Adobe, den Aus­gangspunkt.

Der hat sich inzwis­chen radikal verän­dert: Zusät­zlich zur Ver­dopplung der Klick­rat­en kon­nte das Web­site-Team eine Verbesserung des RPV (Rev­enue per Vis­it) um 16% fest­stellen. In Deutsch­land war gar eine Steigerung von 45% beim RPV zu verze­ich­nen – mit ein­er alt­bekan­nten Verkauf­san­preisung. Seit das Unternehmen die Adobe Dig­i­tal Mar­ket­ing Suite in seine Mar­ketingak­tiv­itäten in Nor­dameri­ka einge­bun­den hat, ist außer­dem eine Steigerung der Kon­ver­sion­srate von 2,9% auf 4,9% in den dig­i­tal­en Kanälen zu beobacht­en – eine Zunahme um ins­ge­samt 69%. Eine Case Study in eigen­er Sache (PDF-Down­load) beschreibt die Details.


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Posted on 05-10-2012


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