Créer des expériences client rapidement : les entreprises plus flexibles avec Adobe Experience Manager en tant que service cloud

Adobe Experience Manager as a Cloud ServiceAnalyticsExpérience Client

Par Paul Rob­son

Les con­som­ma­teurs savent pré­cisé­ment quel niveau de ser­vice ils atten­dent, et en ce sens n’hésiteront pas une seule sec­onde à choisir une autre offre si leur dernière expéri­ence d’achat ou leur dernière inter­ac­tion avec la mar­que se sont révélés insat­is­faisantes.

L’expérience vécue par l’utilisateur définit sa rela­tion avec une mar­que : selon notre dernière étude, un con­som­ma­teur sur trois aban­don­nera une mar­que s’il se déclare déçu par son l’expérience client vécue.

Se démar­quer lors des moments impor­tants

Les PDG, directeurs mar­ket­ing et IT avec lesquels j’ai dis­cuté m’ont affir­mé maîtris­er et chercher à con­tin­uelle­ment dévelop­per la créa­tion d’expériences et de con­tenus de qual­ité. Il existe cepen­dant cer­tains domaines où des pro­grès peu­vent encore être réal­isés, par exem­ple à tra­vers le ciblage per­son­nal­isé en fonc­tion du con­texte.

Les grandes mar­ques capa­bles de sur­mon­ter ces dif­fi­cultés afin de pro­pos­er des expéri­ences orig­i­nales, pré­cis­es et de qual­ité auront une longueur d’avance sur la con­cur­rence et pour­ront ain­si rem­porter la bataille de l’expérience client.

Très sou­vent, les mar­ques ne réagis­sent pas suff­isam­ment vite lorsqu’il s’agit de dif­fuser le bon con­tenu au bon moment. Trans­former l’expérience client pour répon­dre aux besoins spé­ci­fiques de cha­cun de leurs clients est pri­mor­dial, d’autant plus dans un monde en con­stante évolu­tion où chaque moment compte.

C’est là que le cloud entre en jeu. En offrant une agilité à grande échelle, le cloud devient le moteur d’une trans­for­ma­tion dig­i­tale réussie et de la dif­fu­sion d’expériences d’exception, d’interactions et d’activations oppor­tunes, au moment où le client en a le plus besoin.

Réin­ven­ter la ges­tion de l’expérience client avec Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er en tant que ser­vice cloud

Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er est depuis de nom­breuses années la pierre angu­laire de l’expérience client de cer­taines des plus grandes mar­ques comme Voda­fone, Vir­gin Atlantic, Pra­da ou encore McLaren.

Et pour con­tin­uer à accom­pa­g­n­er les mar­ques – quelles que soient leur taille ou leur matu­rité – pour repouss­er leurs lim­ites dans le déploiement d’expériences com­plètes et per­ti­nentes, nous innovons con­stam­ment afin de faire évoluer nos pro­duits et ser­vices.

C’est pour ces raisons que nous réimag­i­nons la ges­tion de l’expérience client (Cus­tomer Expe­ri­ence Man­age­ment, ou CXM) et que nous annonçons le lance­ment de l’offre Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er as a Cloud ser­vice.

De grandes mar­ques mon­di­ales comme l’équipementier sportif Under Armour et l’éditeur de logi­ciels de map­ping Esri – de même que CMO by Adobe et Inside Adobe – récoltent déjà les fruits de cette solu­tion en trans­for­mant l’expérience client qu’elles pro­posent.

Elles tirent prof­it d’un ser­vice cloud plus flex­i­ble et du seul pro­duit sur le marché capa­ble de com­bin­er la rapid­ité excep­tion­nelle d’une PaaS (Plat­form-as-a-Ser­vice) aux niveaux avancés de per­son­nal­i­sa­tion et d’extensibilité recher­chés par les dirigeants.

Les entre­pris­es qui prof­i­tent déjà d’Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er as a Cloud ser­vice ont pu con­stater une accéléra­tion du délai d’assimilation de 50 % et un proces­sus admin­is­tratif 40 % plus effi­cace. Les mis­es à jour pro­gram­mées régulière­ment évitent les indisponi­bil­ités, et la pro­duc­tiv­ité des util­isa­teurs aug­mente de plus de 20 %.

Une étape majeure pour l’innovation

La puis­sance du cloud réside dans sa capac­ité à faire de l’intégration d’expériences omni­canales la nou­velle norme. Les équipes dis­per­sées à tra­vers le monde qui peinaient aupar­a­vant à gér­er les chaînes d’e‑mails sou­vent répar­ties sur dif­férents fuse­aux horaires, ont désor­mais instan­ta­né­ment accès aux mêmes assets et aux mêmes canaux, peu importe où elles se trou­vent.

Le moment et le con­texte sont des fac­teurs essen­tiels dans le proces­sus de déci­sion d’achat, et il est pos­si­ble de per­dre un client si l’un ou l’autre est mal choisi. A con­trario, s’il prof­ite de la bonne expéri­ence au bon moment, il revien­dra plus facile­ment vers vous. Grâce à la ges­tion dans le cloud, les mar­ques peu­vent utilis­er leur con­nais­sance du client en temps‑réel afin de pro­pos­er une expéri­ence client unique.

Et en y pen­sant, après tout le con­tenu non con­tex­tu­al­isé n’est rien d’autre que de l’information. De fait sans con­texte, pas de trans­ac­tion pos­si­ble. Grâce au cloud, les mar­ques dis­posent d’une base dig­i­tale extrême­ment pré­cieuse pour les aider à libér­er leur poten­tiel créatif et à dévelop­per des expéri­ences client uniques qui changent la donne.

L’innovation doit être au cœur de la stratégie d’action d’une mar­que, et nous savons que nos clients recherchent con­stam­ment de nou­veaux moyens d’innover et de pro­gress­er rapi­de­ment. Nous avons nous‑mêmes franchi le pas en emmenant notre solu­tion Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er vers le cloud, dans le but d’aider les mar­ques à pro­pos­er les meilleures expéri­ences pos­si­bles à leurs clients, gages de fidél­ité et de crois­sance.

Obtenez des infor­ma­tions plus détail­lées sur le lance­ment d’Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er en tant que ser­vice cloud, et décou­vrez com­ment cette nou­veauté peut trans­former l’expérience client de votre mar­que.


Adobe Experience Manager as a Cloud Service, Analytics, Expérience Client
Adobe France

Posted on 01-17-2020


Comments

  • By Rahul Pandey - 6:07 AM on March 15, 2020   Reply

    Excel­lent infor­ma­tion Pro­vid­ing by your Post, thank you for tak­ing the time to share with us such a Good arti­cle, Thank­ful to you for your post, Keep up the Good Work !!

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