Optimiser les expériences en ligne pour les fêtes…

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Je reviens tout juste du Web Sum­mit, qui a réu­ni à Dublin plus de 20 000 par­tic­i­pants de dif­férents hori­zons pour par­ler de tech­nolo­gie en bonne com­pag­nie. Et le moins qu’on puisse dire, c’est que j’ai passé un excel­lent moment !

Des démon­stra­tions en direct d’Oculus Rift à la présen­ta­tion par Nike des meilleures pra­tiques de développe­ment logi­ciel (un signe des temps !) en pas­sant par les petites start-up spé­cial­isées dans les skate­boards, ce qui reve­nait le plus sou­vent au milieu de cette immense assem­blée inter­na­tionale, c’est que le client — et surtout le client mobile — est roi. Cela peut sem­bler logique, mais il est éton­nant de voir com­bi­en de déci­sions com­mer­ciales sont pris­es en pen­sant à l’optimisation des pro­duits ou des proces­sus plutôt qu’aux attentes et aux réflex­ions des clients.

Adobe s’est tou­jours mon­tré totale­ment à l’écoute des clients, surtout pen­dant la péri­ode des fêtes, où ils nous paraît essen­tiel que nos clients — les pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing — cer­nent pré­cisé­ment les sché­mas et com­porte­ments mobiles de leur pro­pre clien­tèle : les acheteurs tout-puis­sants de cadeaux de Noël.

En Europe, 19,3 % des ventes en ligne annuelles auront lieu à Noël (soit une hausse de 10 % par rap­port à l’an dernier). Il est donc clair qu’il devient impératif de savoir pré­cisé­ment com­ment façon­ner l’expérience client en ligne pour cette péri­ode.

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Par ailleurs, selon les prévi­sions, les activ­ités en ligne devraient cul­min­er à 2,1 mil­liards de dol­lars dans les pays européens, les achats mobiles aug­men­tant de 38 % en Europe (plus qu’aux États-Unis), et même de 56 % au Dane­mark. C’est au Roy­aume-Uni que la pro­por­tion de clients mobiles sera la plus forte (une trans­ac­tion sur qua­tre).

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Vu la taille et la net­teté des nou­veaux écrans de ter­minaux mobiles, il est nor­mal que les con­som­ma­teurs se ruent sur leurs télé­phones et leurs tablettes pour faire leurs emplettes de Noël. Face à l’essor soutenu et con­tinu du traf­ic mobile et à l’émergence des bea­cons et des paiements mobiles, il est indis­pens­able d’offrir aux con­som­ma­teurs une expéri­ence sim­ple et pré­cise.

Nous pub­lions aujourd’hui notre rap­port Adobe® Dig­i­tal Index 2014 Online Hol­i­day Shop­ping Fore­cast qui, grâce à une analyse de plus de 3000 mil­liards de vis­ites sur 4 500 sites marchands ces 7 dernières années et à la con­sol­i­da­tion des don­nées anonymes de 5 000 sociétés util­isant les ser­vices Adobe Mar­ket­ing Cloud, devrait fournir une vision assez pré­cise des sché­mas d’achat en ligne pour Noël. Bref, ce rap­port sera en quelque sorte votre bible mar­ket­ing pour les fêtes.

Que vous vous inter­ro­giez sur la date du début des achats en ligne ou sur celles des pics de trans­ac­tions en Europe, ou bien que vous exam­iniez les sché­mas mobiles et les dépens­es moyennes pen­dant les fêtes, nous vous invi­tons à con­sul­ter le rap­port Adobe Dig­i­tal Index ou le site CMO.com. Vous aurez ain­si accès à des prévi­sions et des infor­ma­tions clients détail­lées pour l’Autriche, l’Allemagne, la Bel­gique, le Dane­mark, la Fin­lande, la France, la Norvège, les Pays-Bas, le Roy­aume-Uni, la Suède, la Suisse et l’Union européenne.

Vous avez appré­cié cet arti­cle ou avez des ques­tions à son sujet ? Retrou­vez-moi sur Twit­ter (@mrzablan).

Je vous souhaite de joyeuses fêtes et d’excellentes cam­pagnes mar­ket­ing.

Mark


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Mark Zablan

Posted on 11-06-2014


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